De ce liderul empatic este cel mai bun lider

Simon Sinek a scris o carte cu cel mai bine vândut despre construirea de echipe și a dat un TED Talk văzut până în prezent de peste 30 de milioane de oameni când a descoperit secretul conducerii care acum guvernează filozofia sa.

Revelația a avut loc în timpul unei conversații cu un oficial al Corpului marin despre ceea ce face corpul atât de extraordinar de strâmt, încât pușcașii marini au încredere de bunăvoie în viața lor. Intrați în orice sala de mizerie a Corpului Marinei, Lt. Genul George Flynn i-a spus lui Sinek și urmărește să se alinieze pușcașilor marini. Cei mai juniori mănâncă mai întâi, apoi au urmat în ordine de rang, iar liderii au consumat ultimul. Această practică nu se află în niciun manual de reguli; Marinarii o fac doar datorită modului în care consideră responsabilitatea conducerii.

În timp ce mulți oameni cred că conducerea este despre rang, putere și privilegiu, pușcașii marini cred că adevărata conducere este dorința de a plasa nevoile altora mai presus de ale tale. Din acest motiv, Sinek și-a intitulat cartea sa din 2014, Liderii mănâncă ultima: De ce unele echipe se reunesc și alții nu - O urmărire a puterii sale Începe cu De ce: Cât de mari lideri inspiră toată lumea să ia măsuri .

În Leaders Eat Last, Sinek, în vârstă de 40 de ani, propune un concept de leadership care nu are prea multe legături cu autoritatea, cu înțelegerea managementului sau chiar cu conducerea. Sinek spune că adevărata conducere este aceea de a-i împuternici pe ceilalți să realizeze lucruri pe care nu le considerau posibile. Organizațiile de excepție, spune el, „prioritizează bunăstarea oamenilor lor și, în schimb, oamenii lor dau tot ce au nevoie pentru a proteja și a promova bunăstarea unora și a altei organizații.”

Indiferent dacă conducem armate, corporații multinaționale sau o afacere plină de acasă, mesajul lui Sinek este același. „Toți avem responsabilitatea de a deveni liderii pe care ne-am dori să-i avem”, spune el într-o conversație telefonică din casa sa din New York.

O lecție de biologie

După cum se dovedește, oamenii vin echipate cu un set de chimie încorporat care ne oferă stimulente pentru a ne proteja nu doar noi, ci și pe ceilalți. Patru neurochimice primare - endorfine, dopamină, serotonină și oxitocină (toate esențiale pentru funcționarea normală a creierului sănătos) - contribuie la sentimentele noastre pozitive de fericire, mândrie, bucurie, realizare și împlinire. Și dincolo de a ne face să ne simțim bine (atunci când sunt echilibrați corespunzător), ei asigură supraviețuirea noastră pe termen lung.

Endorfinele și dopamina sunt ceea ce Sinek numește substanțe chimice „egoiste”; sunt eliberați, așa că vom persista în sarcinile pe care trebuie să le îndeplinim ca indivizi. Endorfinele maschează durerea fizică cu plăcere. Ele pot produce euforia înălțătorului alergătorului sau - ca în epoca paleoliticului (epoca vechei de piatră) - dați-ne puterea de a urmări mile și mile de pradă, astfel încât avem suficient de mâncat. Dopamina este în spatele flush-ului de satisfacție pe care îl simțim atunci când finalizăm un proiect sau atingem un obiectiv important în direcția unui obiectiv și mai mare. Sentimentul de satisfacție pe care îl obținem când trecem de pe lista noastră de activități este alimentat cu dopamină, iar eliberarea de dopamină crește pe măsură ce ne confruntăm cu provocări mai mari. „Cu cât obiectivul este mai mare, cu atât este nevoie de mai mult efort, cu atât avem mai multă dopamină”, spune Sinek. „Acesta este motivul pentru care se simte foarte bine să muncească din greu pentru a realiza ceva dificil. Ceva rapid și ușor poate să ne dea doar un pic, dacă este ceva. Nu există niciun stimulent biologic să nu facă nimic.

La nivel profund, trebuie să simțim că noi și munca noastră suntem apreciați de alții, în special de cei din grupul nostru.

Serotonina și oxitocina sunt substanțele chimice „altruiste”. Serotonina este manifestarea moleculară a sentimentului de mândrie - o obținem atunci când îi percepem pe alții ca și când ne respectăm. La nivel profund, trebuie să simțim că noi și munca noastră suntem apreciați de alții, în special de cei din grupul nostru. Acest compus consolidează legătura dintre părinte și copil, profesor și student, antrenor și jucător, șef și angajat, lider și adept. În același timp, oxitocina lucrează pentru a promova empatia și încrederea, permițând adâncirii acestor legături - spre deosebire de graba de satisfacție instantanee eliberată de dopamină, oxitocina are efecte pe termen lung care se amplifică cu atât mai mult ne legăm cu cineva. Pe măsură ce învățăm să avem încredere în ei și să ne câștigăm încrederea în schimb, cu atât mai mult curge oxitocina. Aceasta este manifestarea chimică a iubirii. „Este responsabil pentru toate caldurile și neplăcerile”, spune Sinek. Când suntem în compania prietenilor, membrilor familiei și a colegilor apropiați, o mulțime de oxitocină propulsează acte de generozitate care întăresc conexiunile.

Homo sapiens a dezvoltat un instinct de turmă; datorită acestor substanțe chimice de cooperare, găsim confort atunci când facem parte dintr-un grup. „Încrederea noastră că ne putem confrunta cu pericolele din jurul nostru depinde literalmente de a ne simți în siguranță într-un grup”, spune Sinek. „A fi la periferie este periculos. Singurul de la marginea grupului este mult mai susceptibil prădătorilor decât cineva care este înconjurat și apreciat în siguranță de ceilalți. "

Dincolo de creierul reptilelor

Dacă ai fi condus doar de endorfine și dopamină, ai avea un creier reptilian. Crocodilii, spune Sinek, acționează complet pe instinctele „eu-primele”. Atunci când doi crocodili flămânzi văd carcasa unui zburător care plutește pe râu, amândoi se vor alunga la el. Cel mai rapid și mai puternic dintre cei doi va consuma fiecare ultim bit, fără a lăsa nimic în urmă pentru colegul său de croc. „Nu există nicio parte a creierului reptilian care să răsplătească comportamentul de cooperare”, spune Sinek.

Sinek recunoaște că există o mulțime de comportamente reptiliene în fruntea companiilor din zilele noastre - multe medii corporative scurtcircuită capacitatea noastră de cooperare și compasiune, promovând în schimb paranoia, cinismul și interesul de sine. „În cadrul militarilor oferim medalii oamenilor care se sacrifică pentru ca alții să poată câștiga”, spune Sinek. „În afaceri, oferim bonusuri oamenilor care au câștigat atunci când alții s-au sacrificat.”

„Puteți avea absolut succes atunci când liderii mănâncă primul. Dar succesul acesta va fi pe termen scurt și mai puțin capabil să facă vremuri grele. "

Comportamentul crocodililor funcționează pentru foarte puține persoane dintr-o organizație, cel puțin pentru un timp. „Poti avea absolut succes atunci când liderii mănâncă mai întâi”, spune Sinek. „Dar acel succes va fi pe termen scurt și mai puțin capabil să vrem vremea grea. În vremurile grele, oamenii nu se vor grăbi în ajutorul unui lider dacă nu au simțit niciodată că el sau ea și-au pus interesele pe primul loc. Puteți obține un leu să facă ceea ce doriți să facă bătând-o, dar la un moment dat va reveni și vă va mușca. "

Punerea profiturilor în fața oamenilor a fost unul dintre motivele pentru care multe bănci și companii de credit ipotecare trebuiau salvate cu imense salvări guvernamentale după prăbușirea bursei din 2008, spune Sinek. Contrast, asta, sugerează, cu retailerul Big-Box Costco. „Oamenii îl critică uneori pe Costco din cauza performanțelor sale pe acțiuni forfetare, dar acest lucru este adevărat doar dacă evaluați trimestrial. Dacă priviți de-a lungul a câteva decenii, ceea ce vedeți este o creștere lentă și constantă. Dacă ați investit un dolar în Costco și un dolar în, să zicem, General Electric în 1986, ați fi făcut aproximativ 600 la sută din investiția dvs. în GE până acum și 1.200 la sută în investiția dvs. Costco. ”

Când încetinirea economică a zguduit lumea cu amănuntul în 2009, atunci directorul general al lui Costco, James Sinegal, a aprobat o majorare pe oră de 1, 50 dolari pentru angajați, insistând că într-o economie proastă „ar trebui să ne dăm seama cum să dăm mai mult, nu mai puțin.” Astăzi, plătind angajații în medie de 21 dolari pe oră, comparativ cu cei 13 dolari ai lui Wal-Mart, Costco are o cifră de afaceri extraordinar de mică - mai puțin de 10 la sută pentru angajații pe oră.

Este totul despre empatie

Sinek spune că cercetarea celei mai recente cărți a schimbat chiar modul în care își conduce propria viață și afaceri. „Lecția pe care o învăț este că sunt inutilă de unul singur. Succesul meu se bazează în totalitate pe oamenii cu care lucrez - oamenii care se alătură să se alăture mie viziunii mele. Și este responsabilitatea mea să văd că lucrează la cea mai bună capacitate. ”

Sinek consideră că empatia - abilitatea de a recunoaște și de a împărtăși sentimentele celorlalți - este instrumentul cel mai important din caseta de instrumente a unui lider. Poate fi exprimat prin cuvintele simple, „este totul ok?”

Este ceea ce solicită liderii eficienți unui angajat, în loc să îi comande „Curățați-vă biroul” când începe să se elibereze. Este ceea ce ceri unui client atunci când o relație armonioasă devine stâncoasă. „Cred cu adevărat în confruntarea liniștită”, spune Sinek. „Dacă ați avut o relație bună de lucru cu cineva și ați devenit brusc acru, cred că spun ceva de genul:„ Când am început amândoi am fost atât de entuziasmați, iar acum a devenit foarte dificil. Ești în regulă? Ce s-a schimbat? " “

„Aceste mici considerații pentru alții au un efect clăditor. Practica zilnică de a pune starea de bine a celorlalți are mai întâi un efect de compunere și de reciprocitate în relații. “

Sinek s-a pregătit să fie mai empatic, acordând atenție gesturilor de zi cu zi, cum ar fi deținerea ascensoarelor pentru alții sau reumplerea coffeakerului. Chiar și mici acte de bunătate eliberează o lovitură minusculă de oxitocină simțitoare. Mai mult, „Aceste mici considerații pentru alții au un efect de construcție”, spune Sinek. „Practica zilnică de a pune starea de bine a celorlalți are mai întâi un efect compătimitor și reciproc în relații, în relații de prietenie, în felul în care tratăm clienții și colegii noștri.”

Dacă Sinek sună uneori ca cineva care cântă „Kumbaya” în jurul focului de tabără, nu este jenat.

„Sunt primul care recunoaște că sunt idealist. Liderii Mănâncă Ultima este o viziune pentru viitor. Oferă câteva explicații despre cum ne găsim unde ne aflăm astăzi și ce putem face pentru a o schimba. ”Se oprește, apoi - sunând ca orice altceva decât un cavernier paleolitic - oferă niște cuvinte despărțitoare.

„Adevăratul leadership nu este bastionul câțiva care stau în vârf. Este responsabilitatea oricui aparține unui grup și asta înseamnă că toți suntem. Cu toții trebuie să facem un pas, să ne asumăm riscul și să ne punem interesele în al doilea rând - nu întotdeauna - ci când contează. ”