Cum să rezolvi problemele în mod eficient și etic

Conflictul cu copiii dvs. este inevitabil și necesar. Oricât de armonios este un mediu de acasă pe care lucrați să-l creați, copiii dvs. vă vor provoca în timp ce îi ajutați să crească. Vei bate capul - deseori peste lucrurile pe care te-ai aștepta cel puțin. În cazul meu, m-am trezit provocată de fiica mea asupra unui tratament aparent inofensiv: Cookies Scout Cookies.

Ca multe fete tinere, fiica mea Annie era o cercetașă avidă. Așa că, când a venit momentul să își vândă produsele tradiționale coapte, Annie a abordat cu plăcere sarcina. Voia să exceleze în vânzări, atât pentru binele organizației, cât și pentru premiul care a venit cu vânzări mari.

Annie m-a înscris să o ajut să vândă prăjiturele la LeapFrog, unde am inventat recent LeapPad și unde mulți tineri iubitori de cookie-uri vor fi încântați să ajute un Sweet Girl Scout. Annie a vizitat frecvent biroul ca talent vocal, înregistrând LeapPad și știa multe persoane. Am așteptat cu nerăbdare să o urmăresc să se prezinte în uniforma Girl Scout. Aceasta a fost o oportunitate unică de legătură pentru noi și un moment mândru pentru mine ca tată.

Din păcate, a existat o problemă. Eu și soția mea am aflat, cu mult înaintea publicului larg, despre consecințele negative grave asupra sănătății ale uleiurilor parțial hidrogenate, acum mai cunoscute sub numele de grăsimi trans. Am eliminat din dieta familiei noastre alimente care conțin grăsimi trans. Când m-am uitat la lista de ingrediente pentru Girl Scout Cookies, am fost uimită să văd grăsimile trans ca un ingredient cheie (grăsimile trans au fost, din fericire, eliminate în mare parte din cookie-uri de atunci).

Am arătat acest lucru către Annie și am fost instantaneu în conflict.

„Vrei să-mi vând prietenii prăjituri pe care nu le-am mânca noi înșine? Că știm că sunt otrăvitoare? ”, Am întrebat eu, recunoscând că a susținut drama.

„Dar tată, sunt Cookie-uri pentru fete!”, A spus Annie. Campania mea împotriva grăsimilor trans a avut importanță atunci când Cookies Girl Scout erau pe linie.

- Bine, hai să mă gândesc la asta, am spus. Annie a oftat, știind că nu mă voi întoarce la ea cu un simplu „da” sau „nu”. Aș dori să vorbesc despre PTS - problema de rezolvat, ceva ce mi-a arătat cariera mea a făcut parte din temelia succes.

Cum să rezolvi orice problemă care îți iese în cale

Rezolvarea problemelor în mod eficient și etic

Annie voia doar să vândă cookie-urile. Dar știam că sunt serios nesănătoși pentru oameni. Și mai important, știam că să-l lăsăm pe Annie să ne compromită valorile de dragul unui premiu va da un exemplu neplăcut și nu a fost o bună parentalitate. Deci ce am putea face?

Majoritatea conflictelor aflate în derulare provin dintr-o greșeală critică: oamenii nu definesc clar și sunt de acord cu problema de rezolvat. Mai rău, deseori rezolvă problema greșită. De obicei, oamenii sărind definiția problemei și se concentrează pe tratarea simptomelor. Annie și cu mine trebuia să identificăm problema de bază, să elaboram cu atenție declarația corectă a problemei și apoi să fim de acord să o rezolvăm.

Am vrut cu adevărat să o ajut pe fiica mea, dar nu cu prețul integrității familiei noastre sau al sănătății colegilor mei. După un schimb de întrebări și răspunsuri ale pacientului, care a fost frustrant, deși informativ pentru Annie, ne-am dat seama că problema era mai mică în ceea ce privește vânzarea de cookie-uri în cutie și mai mult despre ajutorarea ei să strângă bani. Ne-am lovit de ideea de a ne coace prăjiturile sănătoase pentru ca Annie să le vândă, presupunând că putem primi aprobarea liderului scout, care a oferit o altă oportunitate pentru Annie să învețe despre a face propuneri supraveghetorilor săi pe un proiect. Ea a obținut această aprobare, iar Annie și cu mine am petrecut un week-end magic împreună. A vândut fiecare ultimă prăjitură colegilor mei LeapFrog și a câștigat premiul pe care l-a căutat.

De ce contează PTS

Povestea Cookout-ului pentru fete este povestea familiei Marggraff acum că Annie este adultă și o privesc înapoi ca pe un moment definitoriu în călătoria ei spre a deveni fondator la propriu. Găsirea PTS prin Q&A criminală și-a schimbat atitudinea față de problemele „nesolvabile” și a devenit o experiență distractivă în loc de o sursă de frustrare.

Dorința și abilitatea de a urmări și identifica PTS-urile potrivite și clare sunt absolut cruciale pentru gândirea fondatorului - o modalitate de abordare a activității tale cu perspectiva productivă și perspicace a unei soluționări de probleme. Încurajând-o pe Annie să se gândească cu adevărat la problema pe care trebuie să o rezolvăm, am ajutat-o să se gândească critic la abordarea unor scenarii dificile. Oamenii aleargă adesea în cercuri care încearcă să rezolve probleme, deoarece urmăresc simptomele unei probleme, nu cauza acesteia. După ce articulați corect problema de bază, soluția se prezintă adesea.

Cum să dezvolți abilitățile de gândire critică

Învățarea pentru a identifica PTS corect este o abilitate. Ca orice pricepere, este nevoie de timp pentru a cultiva. Iată trei etape care sunt utile în conturarea acestei abilități critice:

1. Începeți cu valorile dvs. în minte.

Când aveți valori clar definite, rezolvarea problemelor devine mult mai ușoară. Imediat, aveți un cadru pentru abordarea unei probleme, deoarece vă ghidați de etica dvs., ca constrângeri valoroase în definirea PTS. În povestea pe care am împărtășit-o despre Annie, m-am angajat să rezolv problema. Știam că unele soluții - cum ar fi vânzarea cookie-urilor originale Girl Scout - nu s-au aliniat valorilor noastre de sănătate familiale și sociale. Odată ce eu și cu mine ne-am înțeles și am convenit asupra acestui lucru, am fost capabili, cu ceva antrenor, să gândim creativ să identificăm adevărata problemă.

2. Identifică-ți problema cu calm și cu un pas la rând.

Instinctul nostru când apare conflictul este să reacționeze imediat. Atunci când cineva se simte ușurat la birou, spunem adesea orice îmi vine în minte pentru a-și asuma sentimentele. Atunci când un investitor critică un produs, adesea devenim defensivi și încercăm să ne raționalizăm soluția sau încercăm să rezolvăm aceeași problemă într-un mod diferit. Cu toate acestea, acest instinct inițial nu se concentrează pe găsirea PTS-ului adevărat.

Cu colegi slabi, mergeți mai departe și vă cereți scuze dacă simțiți că ați creat o infracțiune nejustificată - dar gândiți-vă de ce situația s-a produs în primul rând. Poate că ești frustrat de performanță sau poate că comunicarea ta a lipsit. Abordarea acestor probleme va duce la o relație de muncă mai bună.

În afaceri, dacă te afli în capătul primitor al criticilor investitorilor, îmbrățișează-ți comentariile fără ego și nu sari la o soluție imediată. În mod criminal, respectuos, chestionați provocatorul și ascultați cu atenție. Examinați nevoile de bază ale afacerii dvs., precum și modificările care s-au putut produce pe piață și decideți dacă rezolvați problema corectă. Identificarea PTS potrivite necesită o gândire profundă, cuprinzătoare, critică, mai degrabă decât o grabă la acțiune la primul semn de probleme.

3. Întrebați „de ce?”

Când credeți că ați definit afirmația problemei, opriți-vă și întrebați „de ce?” Răspundeți la aceasta, apoi întrebați din nou „de ce?”. Continuați să întrebați până ajungeți la PTS-ul real.

Prima dată când am întrebat-o pe Annie de ce vrea să vândă Cookie-urile Girl Scout, ea mi-a spus: „Pentru că trebuie”. După a doua întrebare, ea a spus: „Pentru că mi s-a spus.” După al patrulea „de ce” lui Annie, a devenit frustrată. Prin al șaptelea meu „de ce”, ea s-a logodit și a început să gândească critic. (Am fost răbdătoare și persistentă, ceea ce este important în aceste situații.) Atunci am realizat că este vorba despre strângere de fonduri, nu de cutii de Fete Cookie.

În anii de la marea aventură a coptului Cookie Girl Scout, Annie a înflorit într-un fondator de succes. Acum se scalează la nivel național Step Ahead, un program nonprofit pe care l-a fondat pentru copiii din spectrul autismului și este plină de motivație și claritate a minții. Nu și-a dezvoltat aceste abilități peste noapte, ci mai degrabă printr-o practică persistentă în multe situații (coacerea cookie-urilor fiind doar una).

De fiecare dată când te depui pentru a găsi cea mai bună problemă de rezolvat, vei consolida mentalitatea fondatorului în tine și în cei din jurul tău. Veți face mai mult decât să rezolvați eficient problemele - veți deveni cu toții lideri și gânditori critici.