5 reguli de bază privind eticheta pentru marketingul social media

Îndepărtați-vă rozele și trageți coatele de pe masă; este timpul să vorbim despre eticheta de marketing social - bune maniere pentru când interacționezi cu fanii online.

Ele pot fi la fel de evidente ca „Nu luați parte într-un argument pe Internet” (nu se termină niciodată bine) sau mai subtil „Nu-ți plac” propriile postări pe Facebook ”(nu face rău nimănui, dar arată zadarnic și disperat). Cheia este să acționezi ca o ființă decentă, a cărei maniere din lumea reală se traduce în mod corespunzător în lumea virtuală.

NU ignorați comentarii sau întrebări. Dacă ai fi fost la un eveniment de rețea și cineva ar fi avut o conversație cu tine, te-ai îndepărta? Nu lăsați comentarii sau tweeturi să se strecoare prin fisuri. Mulțumește-ți fanilor pentru contribuția lor, „le place” sau „preferă” comentariile lor și nu-ți fie frică să te angajezi în întrebări, oricât de dure sau critice.

Dă credit acolo unde se cuvine. Dacă vedeți o imagine excelentă, un citat sau o postare pe blog pe care doriți să o postați, deoarece este relevant pentru marca dvs., nu dați impresia de plagiat. Pe Facebook folosiți butonul „Distribuie” sau dați clar un sfat pălăriei fanului sau afacerii care au creat conținutul captivant. Pe Twitter folosiți funcția „Retweet” sau etichetați mânerul de Twitter al proprietarului de drept.

NU FACIȚI de fir de deturnare. Burger King nu ar distribui fluturași în fața unui Chipotle, așa că de ce ai vrea să-ți desfășori afacerea pe un fir de Facebook care nu are legătură, oricât de fierbinte ar fi? Fanii sunt inteligenți și pot vedea drept prin acest comportament asemănător spamului. De asemenea, nu deturnă hashtag-ul unei alte companii pe Twitter. „Când vedeți că companiile creează hashtag-uri performante, nu urcați pe trenul de hashtag pentru a promova conținuturi irelevante”, spune Maggie Hibma, care este managerul de marketing al produselor HubSpot. „Devalorizează hashtag-ul lor și, ca urmare, marca ta.”

NU strălucește fanii. Nu este politicos să vorbești mereu despre tine, așa că găsește modalități de a-ți aplauda fanii. Un studio CrossFit ar putea oferi kudos călătoriei pentru pierderea în greutate a unui client, sau un salon de înfrumusețare ar putea împărtăși cât de uimitor arată un client fidel cu noile sale elemente superioare blonde. Însă indiferent de cât de bine îți cunoști fanii, DOAMNI să ceri permisiunea înainte de a face o poză sau de a împărtăși informații.

NU folosiți moduri de nerefuzat pentru a câștiga fani. Cumpărarea de adepți sau utilizarea de roboți sau trucuri pentru a câștiga fani noi este la fel de utilă și impresionantă ca plata oamenilor să stea în jurul magazinului tău de cărămidă și mortar pentru a face să pară ocupat. „În loc să manipulezi oamenii, ghetește-ți conținutul convingător și fii mândru că cei care te urmăresc au ales în mod voluntar să o facă”, spune Hibma. „Cine va lua măsuri asupra conținutului dvs. este mult mai valoros pentru linia de bază a afacerii dvs.”

Consultați 3 moduri inteligente de a vă angaja fanii de social media.