Întreprinderile mici și media socială

Creatorul site-ului Web La 27 de ani, Vishen Lakhiani era un „antreprenor în dormitor”, publicând online programe de auto-creștere. Până la 31 de ani, el fondase șase afaceri web. Astăzi, la 34 de ani, MindValley, cu sediul în Coasta de Vest, angajează aproximativ 40 de oameni. În procesul de construire a unei companii multimilionare, a creat unul dintre spațiile de lucru de top din lume și a devenit un vorbitor foarte solicitat în domeniile marketingului și antreprenoriatului.

„Vindem produse de dezvoltare personală”, spune el. „Folosim social media împreună cu modelele tradiționale de vânzări, iar acest lucru s-a dovedit a fi de succes. Am fost unul dintre marketerii tradiționali online; Am crezut că procesul se rezuma la utilizarea copiei corecte, a secvenței corecte de lansare și a psihologiei pentru a închide vânzarea. Există o schimbare uriașă în lumea online. ”

Lakhiani observă că există declanșări dure și soft pentru influențarea comportamentului și că site-urile sale web se deplasează către declanșatorii soft. „Fiecare produs pe care îl lansăm are o persoană atașată în spatele lui”, spune el. „Plecăm de la modelul Walmart la Main Street, modelul de magazin de mamă și pop. Clientul este capabil să se angajeze într-o conversație cu persoana din spatele produsului. Când trimiteți un e-mail de asistență pentru clienți, există o persoană în direct care vă răspunde. "

În unele dintre prezentările sale, Lakhiani folosește un exemplu despre modul în care un restaurant nedezvăluit și-a sporit afacerea folosind un simplu plan de socializare.

„Așa poate funcționa”, spune Lakhiani, referindu-se la conceptul adesea misterios al social media. „Dar nu asta învață majoritatea oamenilor. Ei antrenează că tot ce trebuie este să creezi o pagină de fani pe Facebook. Prin urmare, atrage 2.000 de fani - trebuie să vă întrebați. Câți dintre acei fani se transformă în bani? Procesul nu se referă doar la lista de fani, la lista dvs. de Twitter, la câți urmăritori are blogul tău. Este modul în care îi faci pe acești oameni să se convertească. Cunosc persoane cu bloguri care au un sfert de milion de urmăritori și sunt încă rupte. Nu este vorba despre tehnologie; este vorba despre emoție. ”

Antrenorul Un credo Mari Smith trăiește și încurajează clienții să adopte este ABM - Fii întotdeauna marketing.

„Fiecare lucru pe care îl fac singur, fie că vorbesc cu un prieten sau lucrez cu un client”, spune Smith. „Oprah ar putea să-mi citească tweeturile și să încerce să decidă dacă mă voi prezenta în emisiunea ei chiar acum. Sunt întotdeauna conștient de asta. ”

Smith, care a lucrat anterior în locuri de muncă de vânzări în industria calculatoarelor, s-a mutat din Scoția în San Diego în 1999. S-a antrenat ca antrenor de relații și a lucrat în acel domeniu. În acea perioadă, a început o afacere ca marketer de informații. În 2007, Facebook a invitat-o ​​să fie un tester beta. „Prietenii mei din acea vreme au spus:„ Mari, tehnologia în cele din urmă te-a prins. ” “

Smith recomandă oricărei companii doar să înceapă cu rețelele de socializare că un pas crucial este ca oamenii săi să iasă acolo pe Google Search sau să se înscrie pentru alerte pe Tweet Beep și să asculte conversațiile care se desfășoară despre companie sau piața specifică a companiei. Dacă faceți acest lucru, vă puteți ajuta să evaluați cum se simt oamenii în legătură cu produsele, compania, concurenții dvs. - ceea ce este sentimentul. Evaluați ce fac agențiile de tendințe corporative - Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company și Starbucks, de exemplu - pe bloguri, cu paginile Fan Facebook și pe Twitter și YouTube pentru a-și promova companiile.

Două exemple despre modul în care companiile au folosit paginile Fan Facebook ca construitori de loialitate: Dell a creat o pagină de resurse pentru social media (www.Facebook.com/DellSocialMedia), care permite brandului său să vizeze o categorie demografică în afara persoanelor care deja cunosc și iubesc Afaceri. În loc să preia o pagină Facebook Fan creată de doi fani (www.Facebook.com/CocaCola), Coca Cola le-a răsplătit în schimb cu o călătorie la Atlanta pentru un tur de sediu - ideea fiind că dăruirea răsplătitoare poate inspira loialitate în ceilalți.

O acțiune importantă în stabilirea unui plan de social media este găsirea persoanei potrivite pentru a se implica în proces. Smith observă că Frank Eliason, directorul îngrijirii digitale Comcast, susține că calitatea nr. 1 pentru persoanele care au succes în social media este pasiune. Eliason l-a convins pe furnizorul mamut de servicii de televiziune prin cablu, internet și telefon să folosească Twitter pentru a interacționa cu clienții.

„Autenticitatea și transparența sunt critice în social media”, spune Smith. De exemplu, ea spune că cultura robustă pe care antreprenorul online de succes Tony Hsieh a dezvoltat-o ​​la Zappos include următorul mesaj de formare pe Twitter pentru angajați, care au fiecare propriile conturi Twitter: Fii autentic și folosește-ți cea mai bună judecată.

Smith îi avertizează pe novici că media socială este un angajament.

„Chiar nu poți doar să dai cu piciorul în picioare și să ai succes”, spune ea. „Trebuie să o analizezi cu atenție. Într-un mod cu adevărat frumos, este vorba de leadership: când aveți oameni care vă urmăresc, indiferent că este vorba despre sute sau sute de mii sau un milion, aveți o responsabilitate mare de a le oferi conținut de calitate și de a le conduce cu integritate. "