De la biroul de la colț: marca de fitness fitness 24 ore

Recunoașterea, înțelegerea și valorificarea tendințelor înainte ca consumatorii zburători să treacă la următorul lucru important este o abilitate de afaceri neprețuită. În timp ce unii ar putea spune că acest lucru necesită viziune sau intuiție, experiența lui Mark Mastrov arată că există și ceva mai tangibil la locul de muncă.

Fondatorul 24 Hour Fitness Worldwide Inc. și co-fondator al New Evolution Ventures (NeV), Mastrov și-a câștigat o reputație internațională ca inovator în afaceri și fitness. El a fost primul care le-a oferit spectatorilor de gimnastică acces 24 de ore la facilități, a introdus plata electronică a facturilor pentru clienți în anii 1980, s-a asociat cu emisiunea de televiziune realistă The Biggest Loser pentru a-și comercializa brandul și a format parteneriate multimilionare cu Magic Johnson, Lance Armstrong și Madonna.

Mastrov a avut o diplomă de licență recent administrată în administrarea afacerilor de la Hayward University din California, când a început în industria fitnessului. El se recupera de la o accidentare și avea nevoie de un membru la sală. Sala de gimnastică avea nevoie de un angajat cu fracțiune de normă, așa că au întocmit o afacere. Curând, Mastrov conducea sala de sport. A devenit repede partener.

O vreme, a încercat să-i facă pe alți angajați să deschidă sau să închidă sala de sport, dar de multe ori se arătau cu întârziere, își uitau cheile sau nu se afișează deloc așa că Mastrov a făcut-o el însuși, petrecând multe ore la sală. Noaptea, când Mastrov nu era acolo, echipajul său de curățenie era. Din moment ce sala de sport era deschisă oricui, Mastrov a mers înainte și a deschis-o clienților săi 24 de ore pe zi.

Menținerea sălii deschise non-stop „a obținut o tracțiune bună. Am început să văd că mai multe persoane se alătură și următorul lucru pe care îl cunoașteți s-a schimbat marca la 24 de ore. Dintr-o dată a fost un club de 24 de ore ”, spune el.

Mastrov spune că nu există o formulă specială pentru identificarea tendințelor. Dar este clar că obiceiurile sale contribuie la succesul său - în primul rând în a fi curioși, a fi atenți la ceea ce fac oamenii și la ce idei se prind și în a solicita informații de la alții în care are încredere. Indiferent dacă se exercită femeile în India, ce tipuri de centre de fitness mom-and-pop decolează în Coreea sau noul echipament de fitness popular printre bărbații din sălile de gimnastică reci, întunecate, din Rusia, Mastrov este interesat. Și, atunci când rețeaua sa de informații face o sugestie, el ascultă și caută colaborări de afaceri.

„O mare parte din ea este doar să îți păstrezi degetul pe puls, indiferent dacă ai informații despre Google, vezi articole scrise sau primești feedback de la oamenii de pe teren”, spune Mastrov. „În cele din urmă, toate punctele încep să se alinieze, iar când echipa ta începe să-ți spună că sunt destul de încântate și ești destul de emoționată, începi să te simți bine că este momentul potrivit.” Călătoria în lume a făcut și Mastrov mai inteligent, spune el . „Începi să vezi lucrurile care se pot adapta diferitelor piețe. S-ar putea să vedeți un program în Rusia care este uimitor și yoga în Asia este uimitor și îl puteți implementa pe alte piețe. "

A avea o încredere de a acționa asupra intuiției sale este o altă abilitate pe care Mastrov și-a perfecționat-o. În 1983, după ce a participat la o conferință în care s-a discutat despre plata automată a facturilor, a integrat-o în 24 de ore de fitness nu numai pentru că ar fi în beneficiul consumatorului, ci și pentru că a vrut să „iasă din afacerea colecțiilor”.

Nu toate investițiile Mastrov realizează, însă, lucrări. În timpul extinderii internaționale 24 Hour Fitness, compania a deschis mai multe săli de sport în Coreea de Sud. Deși consumatorii erau entuziaști, păstrarea angajaților fideli s-a dovedit dificilă.

„În cea de-a doua săptămână, toți angajații au ieșit dimineața și mi-au spus„ dacă nu ne oferiți alte patru săptămâni de vacanță pe an, plus patru săptămâni de pregătire în Statele Unite, vom pleca cu toții ”. “

Mastrov a refuzat să se conformeze și a angajat în schimb o forță de muncă nouă. În cele din urmă a vândut sălile de sport coreene.

În timp ce Coreea de Sud s-a dovedit problematică, o altă piață dificilă a sfârșit a fi un succes uriaș. În 1996, separat de Fitness 24 de ore, Mastrov a început să caute să deschidă spații în Rusia. „A fost o oportunitate excelentă și o piață grozavă, dar era foarte tânără și foarte verde”, spune Mastrov.

„A fost o piață foarte grea pentru a găsi spațiu, pentru a găsi contractori care au știut să construiască în Rusia și pentru a găsi oameni care ar putea vinde calitatea de membru. Asta a început ceva de la zero. În cele din urmă, ne-am găsit drumul și s-a comportat extrem de bine ”, spune el.

Până când Mastrov a vândut 24 de ore Fitness Worldwide Inc. în 2005 pentru 1, 68 miliarde de dolari, compania opera mai mult de 400 de cluburi din Statele Unite și Asia.

La trei ani de la vânzare, a cofondat NeV cu asociatul de afaceri de lungă durată Jim Rowley. NeV, o firmă de capital privat, lucrează cu întreprinderi bazate pe fitness și bunăstare pentru a dezvolta în continuare branding, pentru a ridica capitalul și pentru a extinde piețele.

NeV a continuat să dezvolte parteneriate de celebritate, inclusiv unul cu Madonna pentru a dezvolta un lanț de centre de fitness Hard Candy din întreaga lume.

Compania s-a asociat recent cu Campionatul Ultimate Fighting Championship (UFC) pentru a dezvolta săli de gimnastică mixte la nivel mondial. Mastrov spune că artele marțiale mixte - care este ca un antrenament încrucișat pentru cei interesați de tot, de la karate până la taekwondo - este următoarea tendință de fitness.

„Cred că vezi acum mult mai mulți oameni se îndreaptă spre ceea ce numim fitness boutique”, spune Mastrov. „Am fost o industrie specializată, dar la începutul anilor 90 am intrat în aceste cutii mari precum Costco și Walmart, unde totul era sub un singur acoperiș. Acum, fie că este vorba de arte marțiale mixte sau de formare încrucișată sau Pilates sau yoga, aceste centre de specialitate se deschid din nou, iar oamenii se revin la acestea. "

Indiferent de tendința pe care o împinge Mastrov, este ferm în legătură cu importanța relațiilor - crearea, încurajarea și construirea lor. Mulți angajați Fitness 24 de ore sunt printre 5.000 - 7.000 de persoane aflate pe salariul NeV, inclusiv Rowley, care a lucrat cu Mastrov de mai bine de 15 ani.

„Trebuie să găsiți oameni buni, să dezvolți relații bune, să țineți relații și să vă distrați pe parcurs”, spune Mastrov.

Relațiile lui Mastrov se maturizează adesea în colaborari de afaceri lucrative. În anii 90, Magic Johnson i-a dat un apel și a spus că ar dori să colaboreze cu 24 de ore de fitness. Cluburile sportive Magic Johnson au funcționat curând în California și Texas. Mastrov a fost de acord și, în curând, sălile de sport sponsorizate de celebrități au devenit parte a brandului 24 Hour Fitness.

„Dintr-o dată, nu a fost doar 24 de ore de fitness, ci Lance Armstrong și Fitness 24 de ore sau Andre Agassi și Fitness 24 de ore. Așa că ai avut dublul puterii pe care o aveai cândva, ceea ce a performat foarte bine pentru noi ”, spune Mastrov.

În timp ce este un susținător de a căuta și asculta sfaturile celorlalți, Mastrov nu îl ascultă întotdeauna. Așa a fost cazul lui The Biggest Loser . Producătorii reality show-ului doreau fitness 24 de ore pentru a ajuta la crearea sălii de sport și pentru a oferi îndrumări de fitness. Echipa de fitness 24 de ore a decis să transmită motivul că vizarea obezilor morbid nu se potrivește imaginii mărcii.

„Am spus:„ Cred că este o ocazie grozavă, o voi anula, pe care am avut puterea să o fac ”, spune Mastrov. „Am spus că cred cu adevărat că este o oportunitate grozavă și vreau să ne sprijiniți și să vedeți ce putem face cu asta, deoarece cred că va ajunge la întregul public de slăbit.” Instinctele lui Mastrov au avut dreptate și 24 de ore de fitness continuă susținerea spectacolului.

Cu acele decizii care nu se rezolvă, Mastrov este filosofic. „Întotdeauna există o anumită dezamăgire, dar nu o port niciodată”, spune el. „Încerc să nu fac aceeași greșeală de două ori, dar am pus-o în spatele meu și să avansez.”

Vedeți cum antreprenorul Magic Johnson și-a dus brandul de centre de fitness 24 de ore la succes.