Cât de jennifer hyman perturbă modul în care ne îmbrăcăm

Jennifer Hyman nu este o fashionistă.

Este o vizionară tehnologică. Când aflați că este CEO și co-fondator al Rent the Runway, s-ar putea să o confundați pentru cineva din lumea modei. La urma urmei, închiriază ofertele de închiriere în costum de designer scump, iar numele companiei sună ca titlul unui show TV real pe care l-ai putea vedea pe Bravo.

Dar Hyman nu-și petrece zilele gândindu-se dacă păpușii vor avea stil anul viitor.

Ea este șeful de 37 de ani al unei companii de tehnologie vestimentară multimilionară care a strâns până la 190 de milioane de dolari până în prezent - mai mulți bani decât orice altă afacere administrată de femei din SUA (mai puțin de 3 la sută din pupașii de capital de risc au mers către companii cu femeile însărcinate în 2016.) Cele mai mari preocupări ale lui Hyman sunt modul în care va ateriza următoarea rundă de finanțare și cum să schimbe modul în care oamenii cumpără sau nu - pentru îmbrăcăminte.

Înrudit : Cum Tala Raassi a găsit libertatea prin modă

Rent the Runway permite femeilor să închirieze rochii de design și accesorii pentru nunți, petreceri de cocktail și nopți de întâlnire. În loc să renunți la mii de dolari pe o rochie de înaltă modă pentru nupțialele din New York City ale New York-ului cunoscutului tău de facultate, o poți închiria cu o fracțiune din cost pe site-ul Hyman și în cinci magazine. Este o modalitate de a avea întotdeauna o rochie diferită pentru fiecare nouă ocazie (și foto-op), fără a deține de fapt niciuna dintre ele. Cu 8 milioane de membri și un serviciu destinat profesioniștilor care lucrează, Rent the Runway îmbunătățește modul în care femeile își văd garderobele.

Personal, Hyman a fost mai mult decât un simplu pionier în industrie. A fost cruciată socială, angajând directori de femei, conducând un incubator pentru întreprinderile deținute de femei și vorbind sincer despre experiența ei cu hărțuirea sexuală de către un investitor. Este pricepută, cu un MBA de la Harvard Business School și capacitatea de a preconiza simultan noi piețe și de a modifica comportamentul consumatorilor în timp ce gestionează o operație logistică masivă și crește capitalul de risc.

ROBERT ASCROFT

Și dacă aveți nevoie de dovezi suplimentare că este un CEO al tehnologiei și nu un trendsetter obsedat de stil, Hyman se pare că mănâncă o formă de paste cinci nopți pe săptămână. În timp ce discutăm în biroul ei, un spațiu aglomerat din cartierul Hudson Square din New York City, o întreb despre asta.

„Sunt obsedat”, spune ea. „Sunt total obsedat de mâncarea italiană și de cea mexicană. Simt că pastele sunt ale mele … ”Se oprește, gândindu-se la cel mai bun mod de a descrie această afinitate. "Cum se numește?"

„Mâncare confortabilă?” Ofer.

- Nu, spune Hyman. „Este dincolo de mâncarea mea confortabilă. Este ca și cum … mâncarea energetică. Când simt că ziua este minunată? Paste. Când simt că vreau ca ziua să fie minunată? Paste. Este extraordinar. ”

Puțini din lumea modei ar mărturisi acest tip de consum de carbohidrați. Dar Hyman nu bea smoothie-uri de cal și nu contează caloriile. Se dedă la tagliatelle, tortellini și cannelloni.

„Această companie se referă la schimbarea relației cu dulapul.”

Curator creativ

Magazinul emblematic Rent the Runway, situat la câteva blocuri de Union Square din Manhattan, este un vis al iubitorilor de rochii. Decorul este minimalist. Aproape toți pereții și rafturile sunt albe crocante sau gri deschis. Rochiile de la designeri precum Badgley Mischka, Trina Turk și Jay Godfrey ies în evidență în fața decorului curat cu explozii de culoare. Rochiile roșii, magenta și roz sunt găzduite într-o singură secțiune; rochii albastre regale, aqua și turcoaz în alta. Trecând prin ele, fiecare rochie este mai uimitoare decât cea de dinainte. E greu să nu le vrei pe toate.

Magazinul, ca și afacerea, este curatat și organizat cu atenție, fără nimic întâmplător și fiecare detaliu contabilizat. O oglindă din spate are un mesaj electronic deasupra ei, care trece de la „Am primit-o de la mama” la „Obiectele din oglindă sunt la fel de fabuloase pe cât par” la „Când reflectarea te oprește în piesele tale.”

În timp ce se îndreaptă spre magazinul-pilot cu o cafea înghețată în mână în dimineața vizitei mele, Hyman pare veselă și plină de energie. Ea discută întâmplător cu tânăra vânzătoare care lucrează în acea zi. Hyman, care este înalt cu pielea măslinie, un zâmbet cald și părul gros și maro închis, pare cu adevărat curios de viața angajatului. Hyman află că femeia s-a mutat recent în New York din Sud și studiază merchandisingul vestimentar. Brooke Brown, ofițerul principal de produse și membru al echipei fondatoare, spune că lui Hyman îi place să experimenteze aproape toate aspectele afacerii. Nu este rar ca Hyman să ia un apel de servicii pentru clienți sau să preia o schimbare de vânzare cu amănuntul.

Predilecția lui Hyman pentru detalii și intenții a existat încă de la început, când a stat în dulapul surorii sale în 2008 și a avut o epifanie.

Sora ei, Becky Leader, avea 25 de ani și tocmai cheltuise ceea ce Leader spune că a fost „o porție imensă din salariul meu” pe o rochie Marchesa Notte pentru prima sa nuntă post-universitară din New York. Hyman se uită prin dulapul surorii ei. A întrebat-o de ce nu poartă doar una dintre celelalte rochii de lux pe care le deținea deja.

„Asta când Facebook era cu adevărat mare și nu voiai să fii fotografiat în aceeași ținută de mai multe ori”, își amintește Leader.

Acest comentariu a devenit scânteia din spatele a ceea ce ar deveni o schimbare culturală în modul în care ne vedem dulapurile.

ROBERT ASCROFT

„Am avut un moment de bec care nu am vorbit de fapt despre rochie”, spune Hyman. „Nu de asta îi păsa. Îi păsa să meargă la petrecere, să se simtă frumoasă, să se simtă încrezătoare de sine. Și de fapt îi păsa de fotografia care ar exista mai târziu, care le va arăta tuturor prietenilor ei cât de grozav arăta la nuntă. Deci, într-adevăr, se gândea: De ce nu putem avea haine pe care le purtăm o singură dată? “

Era sâmbătă seara. Hyman s-a întâlnit cu colegul ei de clasă și ulterior cofondatorul Jenny Fleiss, luni următoare. Hyman a împărtășit ideea cu Fleiss, care a decis că sună distractiv și voia să lucreze la ea. (Fleiss a părăsit recent Rent the Runway pentru a conduce Codul 8, o parte a incubatorului tehnic Wal-Mart din magazinul nr. 8. Ea va rămâne la bordul lui Rent the Runway.)

Duo-ul a trimis un email rece lui Diane von Furstenberg în aceeași după-amiază. Proiectantul a fost de acord să se întâlnească cu ei.

„Și a doua zi, intram în biroul ei și ne prezentăm ca co-fondatori ai rent the Runway”, spune Hyman.

Power Player

Într-o cultură care închiriază totul, de la case la mașini și oferă abonamente pentru orice, de la muzică la fitness, conceptul de închiriere de îmbrăcăminte nu a fost neapărat de pământ. Unii oameni chiar au încercat-o și au eșuat.

"Cred că multă lume ar fi putut și probabil am avut ideea de a închiria haine înaintea mea. Am fost singurul care a fost suficient de nebun să încerce."

În timp ce Hyman mănâncă un prânz târziu în biroul ei - un bol de quinoa și Smartwater -, ea contemplă de ce nimeni nu a reușit să închirieze îmbrăcăminte la scară largă înainte.

„Cred că mulți oameni ar fi putut și probabil au avut ideea de a închiria haine înaintea mea”, spune ea. „Am fost singurul care a fost suficient de nebun ca să încerc.”

Legate de: Jennifer Hyman în asumarea riscurilor pentru ceva în care crezi

Desfășurarea unei afaceri precum Rent the Runway implică ceea ce Hyman numește „logistica inversă exactă a timpului a inventarului fizic”. Ceea ce înseamnă că 100 la sută din inventarul care este returnat de la clienți trebuie să fie curățat la uscat, controlat de calitate, inspectat și gata. pentru a fi expediați noilor clienți în aceeași seară. Lansarea rent a Run a însemnat crearea unor cantități masive de software personalizat, procese logistice și algoritmi construiți de la zero.

Hyman perturba moda, dar totul se rezumă la tehnologie.

Din punct de vedere al clienților, funcționează astfel: selectați rochia în mărimea dorită (cu o dimensiune de rezervă gratuită) și vă este trimisă fie într-o fereastră de patru sau opt zile. Odată ce trimiteți rochia înapoi, Rent Runway o curăță, o reambalează și o trimite împreună cu următorul client. Există doar câteva locații din cărămidă și mortar, astfel încât de cele mai multe ori nu poți încerca înainte de a o închiria, dar utilizatorii lasă recenzii detaliate despre potrivirea fiecărei rochii, astfel încât un client să aibă cât mai multe cunoștințe despre dacă un anumit stil este corect. Cu Unlimited, serviciul de abonare al companiei, utilizatorii pot închiria patru articole simultan și le pot schimba de câte ori doresc pentru 159 USD pe lună. Clienții cu un buget mai strict pot participa la noul serviciu al companiei, Rent the Runway Update, care le permite să închirieze patru articole pe lună pentru 89 USD.

ROBERT ASCROFT

Hyman se referă la rochii și articole vestimentare de înaltă calitate ca piese, echivalându-le cu opere de artă pe care le-ai avea într-o colecție. Rent the Runway nu își propune să înlocuiască achiziționarea a ceea ce Hyman numește elemente de bază precum blugi, tricouri albe și jachete din piele. Ei urmăresc să înlocuiască ceea ce ea numește piese unice pentru declarații . Cei mai mari concurenți ai acestora, spune ea, nu sunt designeri de înaltă modă - sunt asociați cu un singur Neiman Marcus și au un magazin Rent the Runway în magazinele mari, ci mai degrabă magazine care oferă varietate la un preț ieftin, precum TJ Maxx, H&M și Zara. Calitatea este mai scăzută în acele locuri, dar clienții pot totuși să cumpere mai multe piese de îmbrăcăminte simultan, fără a merge. Hyman ar vedea mai degrabă că oamenii cheltuiesc acești bani pentru a avea acces la o selecție mai mare de haine mai frumoase.

„Este o chestiune de a lua piesele de investiții pe care le cumpărați și de a le asocia cu abonamentul dvs. la modă, deci aveți sute de mii de opțiuni”, spune ea.

Șaptezeci la sută din forța de muncă Rent the Runway este feminină, la fel și marea majoritate a conducerii sale. Pe lângă Hyman, în calitate de CEO, compania are femei în posturile de ofițer financiar șef, ofițer operativ șef, ofițer șef de produse, consilier general și ca șefi de retail, abonament, merchandising și planificare.

„Da, închiriem haine, dar ceea ce facem cu adevărat este alimentarea unui sistem logistic”, spune Hyman. „Avem tehnologie. Avem oameni de știință de date. A avea aceste tipuri de conducători de sex feminin într-o companie cunoscută pentru logistică și tehnologia sa este nemaipomenit. ”Ea spune că speră atât femeile cât și bărbații privesc Rent Runway ca„ un exemplu de loc în care puneți femeile inteligente în sarcină și ei pot schimba lumea. ”

Înrudite: 15 trăsături ale femeilor de succes fără greș

Rent the Runway face pentru cumpărături de haine ce a făcut Uber pentru transport, ce a făcut Netflix pentru TV, ce a făcut Gremblașul Albastru pentru gătit. Hyman crede cu tărie că oamenii de astăzi apreciază accesul peste proprietate.

„Nu numai că ne simțim confortabil ca generație, dar dorim să avem și să colectăm experiențe”, spune Hyman.

Totuși, convingerea femeilor să poarte îmbrăcăminte uzată nu este ușor. Atâtea lucruri pot merge prost. Ce se întâmplă dacă articolul are pete de transpirație? Ce se întâmplă dacă devine neplăcut? Ce se întâmplă dacă pare ratios? Nimeni nu știe cine a purtat o rochie închiriată sau ce s-a făcut în ea.

Dar Rent Runway a reușit să fliponeze asta. Multe femei își postează fotografiile pe site-ul web sau etichetează „Rent the Runway” pe Instagram. Se închiriază cu gândul că se află într-un mic secret minunat, un truc de viață și vor să împărtășească experiența lor cu lumea. Ei se mândresc cu închirierea.

„Învățam femeilor un nou comportament al clienților de a închiria haine - de a purta haine pe care le purtau alte femei înainte”, spune Hyman. „Încercam să nu-i convingem doar să facă asta, dar și să convingem femeile să simtă că este fain și că era aspirațional și nu era dezgustător să poarte haine pe care le purtau alte femei.”

ROBERT ASCROFT

Compania le-a dovedit femeilor că închirierea nu este ceva de care să fie jenat, că este o poartă către mai multe opțiuni vestimentare. Femeile care s-au închiriat văd că rochiile ajung în perfectă stare, fără semne de uzură, transpirație sau sumbru. (De fapt, Rent the Runway are cea mai mare operațiune de curățare la uscat din lume.) Dacă chiriașii nu pot spune că articolele lor au fost purtate, atunci nimeni la nunta la care vor participa nu va putea.

Unele dintre stilurile de pe Rent the Runway au remarcat site-ul de ani de zile - câteva de la lansarea site-ului în 2009.

"Singurul lucru care contează este ceva nou pentru client, nu nou pe pistă", spune Hyman. „Vrei să porți ceva din Rent the Runway pe care nu l-ai mai purtat până acum. Nu-ți pasă și nici nu ai ști niciodată, dacă ceva ar fi fost de acum cinci minute sau de acum cinci ani. "

Pionier îndrăzneț

Dimineața, Hyman radiază încredere pură. Ea comandă simultan încăperea și îi face pe oameni să se simtă în largul lor, făcând o ușoară ușurință și confortabil cu oricine din jur. Știi că este responsabil, dar nu se simte amenințătoare. Toată lumea o numește Jenn. Și când vede că un angajat încearcă să se ducă dintr-o fotografie, Hyman o sună și o pune. „Vino aici!” Îi spune femeii. "Ești superbă!"

Hyman este concediat în general. Ea spune că nu stresează peste termene. Nu este competitivă. Nu-și poate aminti ultima dată când a făcut o listă. Și de cele mai multe ori sunt în preajma ei, pare destul de scăzută de întreținere, în special după standardele CEO. Nu are nicio problemă, de exemplu, să ia o Cabină Galbenă în loc de Uber Negru.

ROBERT ASCROFT

Este, de asemenea, cu adevărat amuzant, ca atunci când vorbește despre numirea accidentală a fiicei sale de atunci, de 3 luni, după prințesa din Beauty Sleeping . Sora lui Hyman, care sună exact ca la telefon, o descrie cu cuvinte precum „cald” și „hrănitoare”.

Dar, pe măsură ce ziua progresează, Hyman trece de la eternă fată misto la CEO-ul ocupat. Începe să verifice ora mai des și amintindu-le tuturor celor din ureche că are o întâlnire de pitch mai târziu și că vizitează oamenii. Își taie una din ședințele de după-amiază devreme. Și în mijlocul unui interviu, își scoate laptopul și se uită la ecran, tastând și defilând.

Hyman a crescut la New Rochelle, New York. Tatăl ei a lucrat în comerț și finanțe internaționale, iar mama sa a lucrat ca controlor la o filială a anvelopelor Pirelli, înainte de a renunța la muncă pentru a se îngriji cu normă întreagă de sora lui Hyman. Hyman a gravitat spre artele în creștere - cântând, dansând și interpretând. Abia când a privit-o pe Oprah ca pe un copil, ideea de a fi antreprenor chiar i-a trecut prin minte.

„Pe când era mic, îl privesc pe Oprah aproape în fiecare zi”, spune ea de la biroul ei. Camera se revarsă cu fotografii de familie și prieteni. „Ceea ce este un lucru ciudat pentru un copil. Dar a fost un spectacol atât de emoționant și simt că un strigăt bun în fiecare zi este bine. ”

Într-o zi, un episod a prezentat Jessica DiLullo Herrin, cofondatoarea WeddingChannel.com. Hyman a fost uimit de cum femeia părea atât de normală și fericită. Avea un soț, copii și viață socială, în timp ce conducea și o companie. „Am fost ca wow . Doar că mi-a pus această sămânță în spatele minții că a fi lider de sex feminin ar putea fi ceva ce aș putea face. ”

Înrudite: Strategii pentru ca femeile să conducă locul de muncă

După absolvirea liceului, a urmat o diplomă de studii sociale la Harvard. După ce a câștigat licența, a luat un loc de muncă la Starwood Hotels and Resorts. Acolo, a început să se angajeze în economia experienței și a creat primul registru de lună de miere. Oaspeții de nuntă ar putea achiziționa o parte din luna de miere a unui cuplu în loc să le obțină lucruri de care aveau deja sau nu aveau nevoie. După scurte accepțiuni la WeddingChannel.com și IMG, s-a întors la Harvard pentru a-și urma MBA.

„Oamenii sunt atât de incomodați să nu reușească, încât îi împiedică să își asume riscurile pe care trebuie să le ai pentru a-ți duce viața cât mai bună.”

S-a căsătorit cu Ben Stauffer, la Montauk, New York, în acest septembrie. Ea spune că este relaxat, grijuliu și iubitor. Când vorbește despre el, bucuria ei se simte sinceră și abundentă.

ROBERT ASCROFT

Acea parte din viața ei nu a fost întotdeauna atât de simplă. Cu câțiva ani în urmă, a anulat o logodnă anterioară cu trei zile înainte de nuntă.

Hyman nu este unul care să patineze viața confortabil și conținut, și nici să se ferească de deciziile dificile.

„Oamenii sunt atât de incomodați să nu reușească, încât îi împiedică să-și asume riscurile pe care trebuie să le ai pentru a-ți duce viața cea mai bună”, spune ea. „Asta nu are doar legătură cu cariera ta. Oamenii sunt speriați să întrebe pe cineva la o întâlnire despre care îi pasă cu adevărat, pe cine este într-adevăr pentru că sunt speriați, și dacă acea persoană spune că nu? Și, cum ar fi, flip asta. Dacă persoana respectivă spune da? Trebuie să-ți asumi riscul să mergi după fericire. ”

Activist social

Hyman a fost live în direct în iulie anul trecut, stând în studioul CNBC din centrul orașului Manhattan. Purta o rochie subțire, albastră regală, cu părul în valuri libere. Arăta calmă și concentrată, vorbind fără efort, de parcă și-ar fi pregătit povestea în cap, ca și cum ar fi dorit să spună de ceva vreme.

„Am fost hărțuit sexual în timp ce construiam Rent Runway cu câțiva ani în urmă”, a spus ea pentru ancore. Ea a explicat că a fost „propusă, a trimis mesaje sexuale, hărțuită și amenințată în persoană”.

Știa că publicul va include un amestec de colegi, angajați, parteneri de afaceri, potențiali investitori și sute de mii de persoane necunoscute. Hyman a explicat că va rămâne liniștită până când individul care a hărțuit-o a sunat pe unul dintre membrii consiliului său și a spus că nu răspunde. Întrebarea abilităților sale în calitate de CEO a determinat-o pe Hyman să-i arate mesajelor de text vulgare în comisia ei și să prezinte public povestea ei. Spune că ea păstrează identitatea individului, deoarece persoana nu mai este investitor.

"Cred că ar aduce senzaționalismul inutil în problemă, având în vedere că nu mai investește și, prin urmare, nu poate face asta altor femei", spune Hyman.

O parte din motivul pentru care s-a prezentat pentru a vorbi despre hărțuirea sexuală a fost pentru că a vrut să risipească ideea că se întâmplă femeilor doar la începutul carierei lor. Ea se întâmplă la fiecare etapă și la fiecare nivel.

Legate de: 10 moduri puternice de a vă ridica în orice situație

„Am strâns deja zeci de milioane de dolari. Aveam un consiliu de susținere, aveam o afacere în creștere, aveam mentori, aveam o echipă minunată care să mă sprijine ”, spune ea. - Și totuși am fost hărțuit sexual.

Consiliul ei a susținut-o. Dar ea spune că alții nu au fost la fel de norocoși. Ea indică prietenul ei Katrina Lake, CEO și fondatorul Stitch Fix, un serviciu de abonament pentru îmbrăcăminte. Lake a spus că unul dintre investitorii ei o hărțuiește sexual și, în loc să aibă încredere și să o ajute, firma capitalistă a făcut-o să semneze un acord că nu va vorbi negativ despre ei.

„Pentru a auzi că, în loc să o sprijine, proprii ei capitaliști de risc au încercat să o închidă și să o liniștească de cineva care o dăuna efectiv, de cineva care o distragea, de cineva care o amenința … este atât de înapoiat.”

Înainte gânditor

Deși majoritatea afacerilor Rent the Runway sunt online, compania are magazine în New York, Chicago, Washington DC, San Francisco și Woodland Hills, California. De asemenea, au o serie de vânzări de eșantioane în persoană în fiecare an. Hyman spune că o mare provocare cu care compania se confruntă înaintează este construirea mai multă cunoaștere a mărcii.

„Cred că sunt mult mai multe femei care știu despre noi în New York sau în San Francisco decât știu despre noi în Nashville sau Minneapolis”, spune ea.

Hyman consideră din toată inima că viitorul companiei constă în Unlimited și în consumatorii care închiriază haine zilnic, nu doar pentru evenimente extravagante.

„Cred că fiecare femeie din această țară va avea un abonament la modă în următorii 20-30 de ani.”

„Această companie se bazează în mod fundamental pe schimbarea relației cu dulapul și asigurarea faptului că în fiecare zi aveți articole noi care se rotesc prin garderoba dvs.”, spune ea. „Cred că fiecare femeie din această țară va avea un abonament la modă în următorii 20-30 de ani.”

Aproape toată lumea cu care am vorbit cu Hyman a numit o formă a cuvântului vizionar .

Brown, un alt membru al echipei la Rent the Runway, îl numește pe Hyman un inovator. "Are o viziune atât de uimitoare pentru ceea ce încercăm să obținem."

Maureen Sullivan, COO de închiriere pistă, a ales un alt termen. „Modul în care mă gândesc la Jenn - și acest lucru a fost foarte clar încă de la prima întâlnire pe care am avut-o cu ea - este că este aproape ca un antropolog cultural”, spune Sullivan. „Mulți oameni vorbesc despre înțelegerea comportamentului consumatorilor și acesta este un lucru, dar trebuie să fii mai departe decât atât. Trebuie să înțelegeți cum se schimbă emoțiile și sentimentele oamenilor și apoi cum se schimbă comportamentul. ”

Când vine vorba de propriile emoții și sentimente, Hyman spune că, în acest moment, ea apreciază cel mai mult conexiunile umane și timpul pe care îl petrece cu oamenii pe care îi iubește.

„Ziua mea ideală ar fi la plajă împreună cu soțul, fiica mea, tone de prieteni, toți membrii familiei mele, într-o petrecere de dans imensă”, spune ea.

„Cu multă mâncare italiană.”

Acest articol a apărut inițial în numărul din decembrie 2017 al revistei SUCCESS .