Această afacere poate fi salvată ?: valoare adăugată

Î: La începutul anului, întotdeauna visez să crească prețurile, dar după ce m-am străduit anul trecut, mă gândesc să merg necinos și să le scad de fapt. Este acest mod înțelept de a atrage și de a menține clienții sau există o alternativă de luat în considerare?

R: În loc să scadă prețurile, concentrează-te pe adăugarea de valoare la ceea ce vindeți, indiferent dacă este un serviciu sau un produs. Cei mai mulți dintre noi ne bazăm deciziile pe modul de a cheltui întrebând: Ce cumpăr cel mai bine?

Gândiți-vă la succesul Apple, spune Ross Kimbarovsky, co-fondator al crowdSPRING, o piață de design online. Produsele Apple nu sunt niciodată cele mai ieftine „dar mulți clienți, după ce s-au jucat cu acele produse la un magazin Apple, cred că aceste produse oferă cea mai bună valoare”, spune el.

Sau luați Zappos, gigantul de pantofi online care a dus serviciul pentru clienți la înălțimi noi. „Prin reducerea dificultății de a cumpăra încălțăminte, de a cumpăra de la un furnizor cu politici complexe de returnare și alte probleme cu care se confruntă oamenii când cumpără încălțăminte, Zappos a creat o percepție a valorii care face dificilă concurenții Zappos să concureze exclusiv la preț”, spune el.

Dacă vă luptați, spune Kimbarovsky, este posibil să nu furnizați suficientă valoare pentru banii pe care îi percepeți. „Dacă oamenilor le pasă doar prețul, toată lumea ar conduce un Yugo, ar purta haine cumpărate la o vânzare la garaj și ar asculta radioul.”

„Clienții apreciază întotdeauna valoarea”, spune Brett Reizen, CEO al Entertainment Benefits Group, care publică site-uri de destinație online precum BestOfVegas.com și BestOfNewYork.com.

„Parcare gratuită, ore suplimentare de cumpărături, cadouri gratuite cu achiziție sau carduri cadou pentru utilizare viitoare sunt toate exemple de oportunități simple de adăugare a valorii”, spune Reizen. „Încercați diferite lucruri și extindeți-vă asupra campaniilor care funcționează. Clienții dvs. vor împărtăși succesul și veți asista la puterea de comercializare a produsului cu valoare adăugată. "

Suma veniturilor pe care întreprinzătorii le câștigă depinde de valoarea percepută a ceea ce le oferă, spune Lena West, fondatoarea unui program de social media pentru femei antreprenoare, denumit Influence Expansion Academy (InfluenceExpansion.com).

Deci, dacă a ta este o afacere de servicii, West spune să ofere o sesiune bonus ca un stimulent bazat pe valoare. Dacă vă antrenați, adăugați câteva liste de verificare, șabloane sau scripturi utile. Dacă ați scris articole despre subiecte specifice, împachetați-le împreună pentru a crea o carte electronică și acordați-o drept bonus tuturor celor care se înscriu pentru următorul dvs. program, eveniment sau produs.

Cheia, spune West, este să „faceți ca valoarea percepută să apară cât mai sus, fără a întinde adevărul despre ceea ce poate face oferta dvs. pentru un potențial client.”

În cele din urmă, luați în considerare furnizarea unei aplicații mobile pentru produsul sau serviciul dvs. pentru a crește valoarea, spune Michael Alter, CEO al SurePayroll, care oferă aplicații mobile pentru peste 35.000 de companii mici care utilizează serviciile sale de salarizare, permițând atât angajatorilor, cât și angajaților accesul la distanță la informațiile privind salarizarea .

„Economia aplicațiilor este mare și în creștere”, spune Alter. „Astăzi este aproape esențial ca clienții să poată accesa produsul sau serviciul dvs. de oriunde s-ar afla, oricând doresc. Atenția acordată lansării recente a iPhone 5 ne dovedește că această tendință este doar preluarea aburului. ”