Ce te poate învăța taylor rapid despre serviciul pentru clienți

Multe companii le place să se joace în siguranță, dar de ce? Companiile care ajung la vârf sunt cele care renunță la normă și oferă servicii de clienți fără egal. Ei sunt cei care construiesc o serie de clienți fideli, devin un brand dominant și conduc în industriile lor.

Luați-l pe Taylor Swift. O superstar muzicală, ea validează importanța serviciului pentru clienți, construindu-și un imperiu prin „logodna fanilor”. În calitate de fost manager al animatorului, am avut un scaun din prima linie urmărind dezvoltarea ei timpurie ca artistă, iar în timp ce majoritatea colegilor ei erau concentrat pe încercarea de a fi celebru, ea s-a concentrat pe fanii ei. Și a continuat acel angajament față de fanii săi, depășindu-și concurenții cu cea mai bună logodnă a fanilor.

Iată modelul de serviciu clienți Taylor Swift pentru cei mai fideli fani:

1. Angajare online

Cu câțiva ani înainte de debutul lui Taylor, ea construia o bază de fani pe site-ul ei și MySpace. A prezentat fani în „prietenii de top” și au apărut o mână de site-uri de entuziaști MySpace. Și atunci când a început să facă turneul, ea va trimite adresa mea de e-mail fanilor, oferindu-le posibilitatea de a solicita întâlniri și salutări ale concertului - continuând chiar conversațiile lor după spectacol.

Dând un grup dedicat de fani acces exclusiv, Taylor a alimentat un fel de listă VIP - una care este în continuă creștere. Odată o fetiță de 15 ani care răspunde la comentariile MySpace, acum este o celebritate în vârstă de 24 de ani care comentează fotografiile Instagram ale fanilor și le re-blogează pe Tumblr. Nu a pierdut din vedere nevoia de interacțiuni online.

De făcut: Creează relații autentice prin intermediul social media și tratează-ți cei mai fideli clienți precum VIP-urile. Modelează-ți conturile după mărci precum Chipotle, Oreo și Starbucks, care își folosesc conturile sociale ca instrument de relație, mai degrabă decât un instrument promoțional.

2. Evenimente exclusive

În perioada Fearless, a devenit imposibil pentru echipa lui Taylor să accepte fiecare cerere de întâmpinare și salutare. Așa că au organizat „T-Party” (ulterior rebranduit ca Club RED pentru turneul RED), după evenimente post-spectacol în culise la toate concertele ei. Echipa ei îi va smulge pe fani din public și îi va invita la T-Party - unde trebuie să stea, să mănânce, să verifice amintirile și să-l întâlnească de fapt pe Taylor. Dornic să fie ales pentru aceste evenimente exclusive, numărul fanilor pasionați la concertele sale a crescut. S-au îmbrăcat și au făcut semne în efortul de a ieși în evidență și a fi invitați.

Când Taylor a anunțat „We Are Never Ever Getting Together Together” și albumul ei RED într-un stream live de la casa părintească din Nashville, a zburat într-un grup de fani fideli și apoi i-a transportat în apartamentul ei pentru cină. Ea a susținut un eveniment similar în New York pentru anunțurile „Shake It Off” și albumul din 1989 - azi.

Și asta nu este totul. De asemenea, a susținut „Sesiuni ascultătoare secrete din 1989 ” pentru cei mai dedicați fani din toată lumea. În plus, până acum, ea a invitat fanii la Londra și la casele sale din Los Angeles, Nashville și New York să joace exclusiv albumul pentru ei înainte de orice spectacol. Fanii nu sunt singurii norocoși - Taylor a extins și invitații pentru influenți - jurnaliști și bloggeri - care au sprijinit-o întotdeauna.

Pentru a face: trageți înapoi perdeaua și invitați clienții la evenimente exclusive pentru a arăta aprecierea dvs. pentru susținerea afacerii dvs. Ceea ce vi s-ar putea părea obișnuit poate fi special pentru ei. Identificați acele situații și creați oportunități pentru VIP - uri și influenți cu urmări mari. Iată un exemplu: Găzduiește hangouturi Google lunare pentru a interacționa cu clienții și a aduna feedback pentru a-ți îmbunătăți afacerea.

3. Fii diferit

Taylor a devenit vedeta în care este astăzi pentru că era diferită. Nu a urmat status quo-ul altor artiști - s-a separat de pachet. A trimis note scrise de mână la fiecare post de radio după vizitele sale, iar în timp ce se deschidea pentru strâmtoarea George, Brad Paisley și Rascal Flatts, va rămâne după fiecare emisiune pentru a întâlni fanii care au rămas târziu să o vadă. Timp de trei-patru ore, a stat în picioare, a îmbrățișat fiecare fan și le-a mulțumit cu adevărat că au sprijinit-o.

De asemenea, a creat o „politică cu ușile deschise”, pentru a crea o legătură mai autentică decât colegii de animare, oferind oportunități unice, cum ar fi permis fanilor să facă fotografii cu premiul CMT sau să stea cu ea în autobuzul turistic.

De făcut: Dacă declarația dvs. de misiune este similară cu altele din industria dvs., găsiți o modalitate de a ieși în evidență și de a fi diferit. Poate fi la fel de simplu ca să depășești concurența în serviciul clienți. Cercetează primele trei reclamații din industria ta și muncește din greu pentru a rezolva aceste probleme. Sud-vestul, de exemplu, a eliminat taxele pentru bagaje, iar Zappos are o politică de returnare fără întrebări.

Nu va exista niciodată un alt Taylor Swift, la fel cum nu va exista niciodată un alt Apple sau Amazon, mărci care se vor angaja cu adevărat în publicul lor. Așadar, te provoc să fii îndrăzneț, să fii diferit și să creezi cea mai bună experiență a clienților.

Consultați cele 5 obiceiuri ale mărcilor extrem de dependente pentru a vă consolida fidelitatea clienților.