3 Noțiuni de bază privind serviciul clienți pentru a vă îmbunătăți afacerea

De multe ori auzim că serviciul pentru clienți este cu adevărat bunul simț. Cu toate acestea, serviciul de clienți genial nu este atât de comun. Ne amintim personal experiențe neobișnuite, unice și fără îndoială rafinate, care ne îndepărtează respirația. Acestea sunt rarele ocazii care devin blocate în mintea noastră. Așa se răspândește cuvântul-gură ca focul sălbatic și o bijuterie ascunsă devine o senzație de peste noapte.

Știi ce se mai răspândește ca focul sălbatic? Serviciu slab, inconsecvent, sloppy. Acesta trimite mesajul că nu le pasă dacă vă întoarceți sau nu, pentru că au o afacere suficientă fără patronajul dvs. pentru a continua.

Vorbeam recent la o convenție din LA, când i-am adresat cuiva care a lucrat în cadrul locației o întrebare. El ma privit în ochi și mi-a spus răspicat: „Nu știu. Sunt cu o companie terță parte și nu este treaba noastră. ”A fost atât de neclintit încât m-a prins de gardă și am făcut o notă mentală pentru a nu-i folosi compania în viitor.

În orașul Beverly Wilshire Hotel, am avut experiența opusă. Încheiam o întâlnire cu un potențial client când am cerut chelnerului factura. El mi-a spus: „Ți-ar plăcea să apelez la valet și să-ți aduc mașina? Acum, acesta este un serviciu personal, cu o atingere strălucitoare.

Cum poate afacerea dvs. să ofere servicii personale cu o atingere strălucitoare? Gândiți-vă la aceste trei lucruri:

Produs: Concentrați-vă mai întâi pe problemă. Ce problemă rezolvă produsul dvs. mai bine decât orice altceva? Cum oferiți clienților dvs. o soluție personală pentru ei?

Proces: Îți amintești când te-ai întâlnit pentru prima dată cu soțul tău? Ai făcut tot ce trebuia să faci pentru a le capta atenția. Dacă însemna o masă fină, vin vintage, plimbări lungi în parc și ore de conversație, ai făcut-o. Da, a fost un proces, dar știai că a meritat până la urmă. Ei bine, undeva pe parcurs ai încetat să mai faci acele lucruri. Nu uitați procesul. Orice ai face pentru a le prinde, trebuie să faci pentru a le păstra.

Laudă: ceea ce se recunoaște se repetă! De câte ori frecventez Bonefish Grill, care (dacă am noroc) este o dată la șase sau nouă luni, sunt întâmpinat de Sue, un server care mă sună pe nume. WOW - ce atingere strălucitoare. Ce puteți face în afacerea dvs. pentru a adăuga o notă de semnătură?

Serviciul personal cu o atingere strălucitoare lasă amprentă inimii și minții fiecărui client. Serviciul personal cu o atingere strălucitoare este o atitudine de a depăși așteptările și este o procedură standard de operare. Serviciul personal cu o atingere strălucitoare este un mod de viață în loc de aroma lunii sau a sfertului.

Bine ați venit la noul normal, în care serviciul personal cu o atingere strălucitoare este punctul dvs. de diferențiere.