Acestea sunt adevăratele întrebări pentru a vă pune după fiecare vânzare.
REALITATE: întrebați-vă de unde și de ce v-ați cumpărat ultima mașină. Sau unde și de ce te duci la stilistul tău pentru a-ți face părul (dacă ai vreunul). Sau medic, dentist sau magazin de mobilă sau, sau, sau …
Mă întreb ce s-ar întâmpla dacă companiile ar cheltui cât mai mulți bani pentru a furniza un serviciu excelent, în timp ce încearcă să le spună tuturor cât de mari sunt. Poate că ar trebui să își dubleze bugetul de marketing și să investească jumătate în publicitate, iar cealaltă jumătate în servirea clienților și crearea reputației bazate pe acțiuni.
Nu este vorba despre Rep, ci despre Reputație
Mă interesează foarte mult brandingul și creez o imagine excelentă, dar sunt mai mare în ceea ce privește reputația. Dacă reputația există, marca și imaginea vor fi acceptate și îmbunătățite de anunț.
Cel mai bun mod de a construi o imagine și un brand este să-ți construiești o reputație care să atragă clienții. Faceți acțiunile necesare. Investește în oamenii necesari. Investiți în calitatea necesară pentru ca brandul să se construiască prin cuvintele și mărturia celorlalți.
Imaginează că.
Iată 4.5 moduri de a crea o imagine
1. Faceți tot ce ați spus că veți face la timp sau mai devreme. Pentru a avea orice rugăciune pentru o reputație, trebuie să fiți cunoscut ca o persoană care face și dă ceea ce promiteți. Fără acest element fundamental, nu vă deranjați să citiți restul.
2. Fii ușor să faci afaceri și fii prietenos în timp ce îl faci. Clienții așteaptă totul și îl așteaptă atunci când au nevoie. Nu doar când îl poți oferi. Trebuie să fii prietenos când ești acolo și prietenos când nu ești acolo. Aceasta înseamnă acces facil la telefon și acces facil la internet. Cât de ușor este să faci afaceri cu tine?
3. Fii proactiv remarcabil. Când vei ieși în evidență de alte companii, vei vorbi despre tine și vei câștiga o reputație (și o mărturie) va fi simplu. A fi remarcabil înseamnă a parcurge kilometrul suplimentar și a face serviciul în fruntea afacerii tale, nu un supliment. Cum îți este serviciul?
4. Oferă ajutor consecvent. Dacă primiți revista mea săptămânală de e-mail Vânzare cafeină, știți că este vorba despre ajutor de vânzări. În fiecare săptămână le ofer clienților mei o capacitate de a-i ajuta să învețe și să crească, și o fac gratuit. Drept urmare, ei sunt fideli, se gândesc la mine adesea într-un mod pozitiv și îmi vor trimite proactiv trimiteri în mod regulat. Livrați un mesaj săptămânal de valoare clienților și potențialilor dvs.?
4.5. Ia afaceri pentru ei. Deși acest lucru nu este întotdeauna posibil, vă pot asigura că este singurul lucru cel mai valoros pe care îl puteți face pentru a asigura relații loiale, sesizări, o reputație incredibilă și mărturii care vor curge ca Niagara Falls. Dă-ți seama de o modalitate de a-ți ajuta clienții, oferindu-le oportunități de trimitere, sesizări și rețea, astfel încât aceștia să aibă posibilitatea de a obține noi afaceri și îți promit că cea mai incredibilă reputație îți va veni calea. Îți ajuți clienții în moduri bazate pe creare de afaceri, bazate pe valoare?
Jeffrey Gitomer, este autorul Bibliei de vânzări și Satisfacția clienților nu are valoare, Loialitatea clienților nu are preț. Președinte al societății Buy Gitomer cu sediul în Charlotte, el oferă seminarii, organizează întâlniri de vânzări anuale și desfășoară programe de instruire pe internet în domeniul vânzării și serviciilor pentru clienți pe www.trainone.com El poate fi contactat la numărul de telefon 704 / 333-1112 sau prin e-mail la [email protected] . © 2009 Toate drepturile rezervate. Nici măcar să nu vă gândiți la reproducerea acestui document fără permisiunea scrisă a lui Jeffrey H. Gitomer și Cumpărați Gitomer • www.gitomer.com 704 / 333-1112
