Povești de început: fedex, amazon și martha stewart living

Antreprenorii de succes stau la distanță.

Fie că urmăresc o pasiune singulară sau o dorință arzătoare de a crea, cei mai buni antreprenori încearcă întotdeauna să îmbunătățească, să îmbrățișeze schimbarea și să învețe atât de la eșec, cât și de la succes. Leii de antreprenoriat pășesc greșit ca ceilalți dintre noi, dar au și o încredere încăpățânată și o capacitate uimitoare de adaptare, supraviețuire și prosperare în fața fricilor comune. Luați în considerare aceste începuturi mai puțin favorabile:

• Un profesor de economie din Yale i-a spus unui tânăr Fred Smith că lucrarea sa, bazată pe o idee pentru o companie care ar garanta livrarea peste noapte în marile orașe din SUA, a fost o prostie și i-a oferit lui Smith o notă subpar pentru munca sa.

• Criticii și consilierii i-au spus lui Jeff Bezos că gama de produse pe care site-ul său de internet Amazon.com a oferit-o a fost extrem de largă și nu era viabilă din punct de vedere economic.

• Naysayers a plâns că nimeni nu s-ar așeza în fața televizorului pentru a o urmări pe Martha Stewart, o perfecționistă ticăloasă, pe stilul ABC. Un lucru pe care Smith, Bezos și Stewart l-au împărtășit a fost acela că au privit dincolo de temerile potențial paralizante pentru a se concentra pe conducerea afacerilor lor înainte.

* * *

Fred Smith știe să livreze - și să evolueze. În timp ce mulți antreprenori de manuale au abilități de management cele mai potrivite doar pentru etapa de pornire a unei afaceri, capacitatea lui Smith de a-și adapta și integra misiunea companiei sale în mai mult de 35 de ani cu ritm rapid, competitiv și turbulent oferă o perspectivă de valoare pentru antreprenorii din ziua de azi.

Un pilot amator, Smith s-a înscris în Marine Corps la absolvirea Yale și a servit două tururi în Vietnam, câștigând două Purple Hearts. El citează adesea pregătirea de conducere și de lucru în echipă pe care a primit-o de la pușcașii marini ca parte integrantă a succesului său.

Nemulțumit de profesorul Yale care a susținut că puțini oameni vor plăti o primă pentru livrare peste noapte, la externarea lui Smith de la armată, el a revenit la ideea care a schimbat aproape singură modul în care se desfășoară afacerile. Deși livrarea de marfă de 24 de ore este obișnuită astăzi, în 1971 era aproape de neconceput. Smith a preluat un interes de control pentru o companie de întreținere a aeronavelor, a împrăștiat unele fonduri de capital de risc cu moștenirea sa, iar în 1973 a lansat Federal Express Corp. (Numele a venit din încercarea sa eșuată de a obține un contract pentru a zbura cecuri dintr-o locație în alta pentru sistemul Federal Banking Bank.)

„Oamenii au crezut că suntem banane”, a declarat Smith în New York Times în 1979. „Eram prea ignoranți ca să știm că nu trebuia să putem face anumite lucruri.”

Ignoranța a devenit fericită. Federal Express a devenit prima companie americană care a câștigat 10 miliarde de dolari în profit și prima companie de servicii care a câștigat Malcolm Baldrige Award, etalonul american pentru companii restante.

Călătoria nu a fost manuală uneori: Poveștile sunt legiuni, cum ar fi șoferii timpurii ai Federal Express care ajung în buzunarele proprii pentru a plăti benzina camioanelor lor și un Smith legat de numerar care zbura spre Las Vegas pentru a juca mesele de blackjack cei 27.000 de dolari pe care i-a câștigat înapoi companiei). Mai fundamental, o filozofie de bază Smith, PSP, a condus la succesul FedEx: oameni, servicii, profit. Credința lui Smith este că cele trei concepte funcționează într-un cerc, fiecare susținut de celelalte. Era accesibil angajaților și clienților săi. O doctrină de echitate a fost fixată pe peretele fiecărei proprietăți FedEx, întrucât a construit o comunitate cu minte dură, care a favorizat asumarea riscurilor. Smith insistă că un tratament echitabil îi insufle loialitatea companiei și că loialitatea companiei plătește întotdeauna.

"Cred că este nefericit că, într-un anumit grad, cuvântul" antreprenor "a luat conotația jocului de noroc", a spus Smith la jumătatea creșterii companiei. „Nu o văd deloc așa. De multe ori ion act nu este calea cea mai riscantă. Cea mai riscantă cale este inacțiunea. ”

În 1988, Federal Express a cumpărat un transportator internațional de mărfuri și a devenit globală. În 1994 și-a schimbat numele în FedEx. Concurența a fost și continuă să fie acerbă, dar FedEx este un element principal al revoluției livrărilor la timp.

Smith nu este lipsit de interesele sale, în termenii lui. Deși nu are o implicare de zi cu zi, de mai bine de 10 ani a ajutat la controlul fiscal al prudentei Alcon Entertainment, grupul de producție de filme care a realizat proiecte precum The Blind Side, câștigător la Oscar în 2009 .

„Foarte rar am văzut vreodată vreo afacere sau o întreprindere majoră care să fie în linie dreaptă”, spune el. „Există zig-z-uri, zaguri, victorii și înfrângeri și trebuie să fii propulsat de acea convingere că ceea ce faci este corect și ceea ce faci este important și să perseverezi în el.”

* * *

Când Jeff Bezos a anunțat că Amazon.com Inc. pliază Zappos Inc. în creștere meteorică în organizația sa printr-o bursă în 2009, a lansat un videoclip pe Internet în care a discutat „tot ce știu și este o listă scurtă.” predici scurte, informale, răspândite prin rețea ca focul sălbatic; De asemenea, a spus la fel de mult despre motivul pentru care Amazon a avut un succes atât de sălbatic, cât și despre motivul pentru care compania era interesată de Zappos.

„Primul lucru pe care îl știu este că trebuie să vă obsedați de clienți”, începe Bezos, în vârstă de 46 de ani. „Vă pot spune că am făcut acest lucru de la bun început și este singurul motiv pentru care Amazon.com există astăzi sub orice formă. Am pus mereu clienții pe primul loc. Atunci când avem dreptul de a alege între obsedarea față de concurenți și obsedarea față de clienți, ne obsedăm întotdeauna pentru clienți. ”

Această obsesie a ajutat la schimbarea modului în care oamenii interacționează cu Internetul și este motivul pentru care Amazon este unul dintre pumnii pionierii săi care continuă să prospere.

După ce a absolvit Universitatea Princeton cu o diplomă în informatică și inginerie electrică, Bezos a lucrat la Fitel, o companie de start-up care construiește o rețea de comerț internațional; la Bankers Trust, unde a ajuns la nivel de vicepreședinție; și la DE Shaw, o firmă specializată în dezvoltarea aplicațiilor informatice pentru piața de valori. După ce a descoperit că utilizarea pe Neofitul World Wide Web crește cu 2.300 la sută pe an, a studiat metodic primele 20 de companii de e-mail, cu ochii spre ceea ce avea sens pentru tranziția către Web.

El s-a așezat pe cărți din mai multe motive, nu în ultimul rând faptul că angrosiștii majori de cărți au întocmit deja liste electronice ale inventarului lor. În 1995, Bezos a deschis Amazon.com și a spus testerilor săi de câteva sute să răspândească cuvântul. Fără publicitate, fără presă. În termen de 30 de zile, compania a vândut cărți în toate cele 50 de state și 45 de țări străine. A devenit un maestru al strategiei de vânzare, arătând clienților interesați de un produs, pe care i-ar putea prefera și alții. Amazon s-a adresat clienților prin numele lor în toată corespondența. Astăzi, este principalul retailer online, oferind servicii pe care retailerii tradiționali nu le pot oferi: prețuri mai mici, selecție autoritară și o mulțime de informații despre produse.

„Al doilea lucru pe care îl știu este - inventează”, spune Bezos. „Este foarte important să inventăm. Ori de câte ori avem o problemă, nu acceptăm niciodată „fie-fie” gândirea; încercăm să descoperim o soluție care obține ambele lucruri și care necesită adesea invenție. Puteți inventa drumul dvs. din orice cutie dacă credeți că puteți. Despre ce vorbim este să inventăm în numele clienților - nu este o sarcină a clientului să inventeze pentru ei înșiși. Trebuie să asculți clienții; este critic. ”

De asemenea, Bezos subliniază cât de critică este să gândești pe termen lung și nu doar să-i dai un serviciu de buze. „Aflu că majoritatea inițiativelor pe care le întreprindem pot dura cinci până la șapte ani înainte de a plăti dividende pentru companie”, spune el. „Aceștia pot începe să plătească dividende imediat pentru clienți…. Putem tolera să fim înțeleși greșit dacă credem că avem dreptate, atunci continuăm. Dacă credem că greșim, dacă suntem criticați despre ceva și credem că greșim, îl schimbăm. O rezolvăm. ”

Bezos încheie cu credo-ul care îl conduce în continuare: „Ultimul lucru pe care îl știu, este întotdeauna prima zi. Există întotdeauna mai multă invenție în viitor, mereu mai multă inovație a clienților - noi modalități de obsedare față de clienți. ”

* * *

Fiecare întreprindere de viață și de afaceri este plină de întorsături. Puțini oameni știu asta mai bine decât Martha Stewart .

Povestea stilului american de maven a început atunci când a început să modeleze la 13 ani. S-a căsătorit înainte de a termina facultatea și a continuat modelarea pentru a-și plăti studiile. A început o familie și apoi a găsit un succes în calitate de agent de bursă. Ca model și broker, a studiat bucătăria pe care a întâlnit-o în întreaga lume și i-a împăcat pe bucătarii din cele mai bune restaurante din New York cu întrebări. Făcând acest lucru, a pus farfuria pentru propriul său imperiu antreprenorial.

Regula nr. 1 a Martha: Construiește-ți succesul în afaceri în jurul a ceea ce îți place - ceva care îți este inerent și interesant la nesfârșit.

În 1976, a aprofundat cunoștințele acumulate și anii ei de gătit alături de mama și bunica pentru a deschide o afacere de catering pe care a operat-o de la subsolul casei sale din Connecticut. A contribuit cu articole la The New York Times și a ocupat rolul de redactor alimentar și de divertisment.

Regula nr. 2 a Marthei: concentrați-vă atenția și creativitatea asupra lucrurilor de bază, a lucrurilor de care oamenii au nevoie și doresc. Apoi, căutați modalități de a vă extinde, îmbunătăți și îmbunătăți ideea cea mare.

În timp ce freca coatele la o petrecere pe care a participat-o în 1980, președintele Crown Publishing Group i-a cerut lui Stewart să scrie o carte cu sfaturi de partid. Divertirea (1982) a fost un succes imediat, vândând peste 625.000 de exemplare. Au urmat și alte proiecte de carte la fel de reușite. A început să comercializeze materiale video și CD-uri. Jucătorul a fost lansat. Time-Warner a ajutat la finanțarea revistei bimensuale Martha Stewart Living în 1990. În 1988, Time a numit-o „guruul bunului gust”. Până în 1999, Martha Stewart Living Omnimedia și-a făcut oferta publică inițială.

Regula nr. 3 a lui Martha: Împărtășind cunoștințele despre produs sau serviciu cu clientul dvs., creați o conexiune profundă care vă va ajuta să aflați cum să vă construiți și să gestionați cel mai bine afacerea.

Problemele legale care i-au pus în discuție pe Stewart între 2002 și 2006 au contestat atât viața personală cât și cea profesională. În timp ce se lupta cu taxele de tranzacționare privilegiată, valoarea acțiunii companiei sale a luat un nased, iar marca pe care și-a petrecut-o pe toată durata clădirii a fost imperiliată.

Era jos, dar nu ieșea. Cele cinci luni de încarcerare cu securitate minimă urmate de cinci luni de arest la domiciliu au trimis-o înapoi la rădăcinile sale antreprenoriale. Stewart a vorbit despre cum deținuții de sex feminin, nemulțumiți de situația lor, au abordat-o cu planuri de afaceri pentru a-și primi părerea. După o astfel de întâlnire, ea a început o schiță sinceră pentru ceea ce va deveni Regulile The Martha: 10 esențiale pentru obținerea succesului în timp ce începeți, construiți sau gestionați o afacere (Rodale Books, 2005).

Ea a revenit puternic, refuzându-și energia în revista Martha Stewart Living, lansând o linie de vopsea interioară pentru Sears și făcând o revenire la televizor. În 2005, Stewart s-a alăturat veteranului de la reality-TV, Mark Burnett, pentru a produce The Martha Stewart Show, o emisiune de zi asemănătoare și la fel de populară ca cea anterioară și cu mai puțin de succes The Apprentice: Martha Stewart. Brandul ei a răsucit.

„Cu toate acestea, la început pot apărea lucruri sumbre, dacă sunteți o persoană bună care face lucruri pentru un motiv corect, există întotdeauna ceva de înțeles pentru a vă ajuta să continuați sau să începeți din nou, ” spune Stewart. „Nu există niciun antreprenor, nicăieri, a cărui călătorie să fie fără întârzieri și răscruce.”