Ioan c. maxwell: cum să fii un lider empatic

Ați vizionat vreodată reality show-ul Undercover Boss pe CBS? Se bazează pe o premisă fascinantă.

În fiecare episod, un executiv de înalt rang sau CEO este sub acoperire ca angajat la nivel de intrare în propria companie. Executivii își modifică aparițiile, dezvoltă povești fictive înapoi și petrec o săptămână experimentând diferite joburi în cadrul companiilor lor. Până la sfârșitul fiecărui episod, CEO-ul a văzut afacerea prin ochii angajaților și obține o mai bună înțelegere a modului de îmbunătățire a acesteia.

Stephen Cloobeck, CEO al Diamond Resorts International, a fost ascuns de mai multe ori. Cunoscut pentru accesibilitatea sa, Cloobeck intră în mod regulat pentru vizite surprize la proprietățile sale, așa că la început nu era sigur dacă deghiza lui pentru televizor va funcționa. A făcut și ceea ce a găsit l-a surprins. Imediat a observat că mai mulți angajați nu respectau politicile companiei, iar alții nu erau instruiți și nu erau echipați. Drept urmare, au lucrat ineficient și au fost neglijați pentru a oferi nivelul de servicii pentru clienți la care se așteaptă Cloobeck.

Într-un interviu după emisiune, jurnalista Susan Kime l-a întrebat pe Cloobeck ce i-a învățat experiența. "Am învățat două lucruri cu adevărat importante", a răspuns el. „În primul rând, viziunea mea despre lume trebuie să se extindă pentru a trece dincolo de afacerea cu cărămidă și mortar. De asemenea, mi-am dat seama că trebuie să fie suficient de scalabil pentru a include nevoile și dorințele oaspeților și ale tuturor membrilor echipei noastre. Folosim Semnificația Da ca deviza noastră. Ființa mea sub acoperire a ajutat la definirea mai bună a modului în care putem spune da mai des și cu cele mai profunde rezultate. În plus, mi-am dat seama că munca mea este un mod de viață; este un apel care depășește mult descrierea postului. ”

Bunul meu prieten Michael Hyatt, expert în leadership și fost CEO al editorilor Thomas Nelson, spune: „Dacă vei fi un lider eficient, trebuie să poți intra în lumea adepților tăi. De fapt, dacă veți influența pe cineva sau orice - angajații dvs., un client, soțul sau chiar copiii voștri - va trebui să vă bucurați cu adevărat de bun în conducerea întrupării.

Conducerea incarnatională este un termen complex pentru un concept simplu: liderii buni trebuie să iasă din propriii pantofi și să-i pună pe altcineva. Este vorba despre empatie, înțelegerea gândurilor și sentimentelor altei persoane fără a le experimenta personal. Este important să înțelegem de unde provin oamenii din punct de vedere emoțional, deoarece sentimentele lor au un impact direct asupra comportamentului și rezultatelor lor.

Într-un articol Harvard Business Review, Daniel Goleman, doctorat, sugerează trei motive pentru care trebuie să arătăm mai multă empatie la locul de muncă: utilizarea tot mai mare a echipelor, ritmul rapid al globalizării și nevoia crescândă de a păstra talent.

Goleman explică: „Dacă abilitățile tale emoționale nu sunt la îndemână, dacă nu ai conștientizare de sine, dacă nu ești capabil să îți gestionezi emoțiile în suferință, dacă nu poți avea empatie și relații eficiente, atunci nu contează cât de deștept ești, nu vei ajunge foarte departe. ”Goleman are dreptate.

Liderii empatici trebuie să aibă smerenia să lase deoparte o atitudine de „știu mai mult decât tine” sau mândria care spune: „Nu trebuie să te ascult.” Abia atunci pot învăța de la oricine și de la toți cei din echipa lor . Asta am descoperit despre empatie: Este dificil să te dezvolți atunci când nu încerci să ieși din tine și să vezi lucrurile din perspectiva altcuiva.

Trebuie să fiu mai interesat de echipa mea decât de mine. Trebuie să fiu mai interesat să învăț despre ei decât să le spun despre mine. Trebuie să fiu deschis și dispus să suspend judecata pentru ca oamenii să fie autentici și sinceri.

Deveniți un lider mai empatic

Fii de poporul tău, nu deasupra lor.

Lucrează alături de echipa ta ocazional. Ce ar îmbunătăți fluxul de lucru? Cum ai putea îmbunătăți condițiile de muncă și crește productivitatea? Căutați oportunități pentru a face schimbări valoroase.

Întreabă întrebări.

Atenție la „de ce” în spatele a ceea ce spun și fac oamenii. Membrii echipei dvs. sunt instruiți corect? Au sprijinul și resursele adecvate pentru a avea succes? Când observați o problemă sau o greșeală, nu abordați simptomul. Săpați și găsiți cauza principală.

Conectați-vă cu emoția.

Un angajat a făcut vreodată ceva care te-a lăsat să se întrebe: Ce naiba se gândea? Uneori este greu să te raportezi la ceea ce trece altcineva. Adevărul este că este posibil să nu înțelegeți ce gândește sau experimentează membrul echipei dvs., așa că concentrați-vă pe conectarea cu emoția. Află ce simte el și apoi gândește-te la un moment în care te-ai simțit la fel. De exemplu, ce credeți sau ați simțit în primul an de conducere? Care au fost cele mai mari temeri sau provocări ale tale? Când te-ai simțit amenințat sau nesigur în poziția ta? Este mai probabil să înțelegeți problemele de bază dacă vă puneți în pantofii celuilalt.

Dă-ți un test de empatie săptămâna aceasta.

Pe măsură ce parcurgeți săptămâna dvs., intenționați să analizați cel puțin două conversații pe care le aveți cu oamenii din echipa dvs. și să identificați nevoile care sunt în centrul problemelor, ideilor sau comentariilor lor. Potrivit autorului și vorbitorului motivațional Tony Robbins, oamenii sunt conduși de una sau mai multe dintre cele șase nevoi umane de bază enumerate mai jos.

1. Certitudine: asigurarea că puteți evita durerea și puteți câștiga plăcere.
2. Varietate: expunere regulată la stimuli necunoscuți, schimbare și noi.
3. Semnificația: simțirea unică, importantă, specială sau necesară.
4. Conexiune: un puternic sentiment de unire cu cineva sau ceva.
5. Creștere: o extindere a capacității sau a subestimării.
6. Contribuție: simțul serviciului și concentrarea pe a ajuta, a oferi și a sprijini pe alții.

Folosește-ți noile idei despre nevoile lor pentru a le conduce și influența mai eficient.

În cele din urmă, succesul organizațional este rezultatul succesului personal - un angajat la un moment dat. Vă provoc să vă faceți timp pentru a vă conecta și a empatiza în mod intenționat cu membrii echipei dvs. la un nivel mai profund.

Amintiți-vă, nu puteți merge în pantofii altcuiva dacă nu ieși niciodată de pe scaun.

Consultați 6 strategii de conducere extraordinară, toate concentrându-se pe dezvoltarea potențialului altor persoane.