Cultivi sau înăbuși conflictul?

Dacă nu știți cum să gestionați disidența și conflictul cu echipa dvs., lipsiți de un instrument vital pentru inovație, rezolvarea problemelor și creștere. Luați-l pe Jennifer și Jack, un soț și o soție care dețineau un restaurant de înaltă calitate și care s-au orientat către Robert Ferguson, antrenor executiv și coautor al Making Conflict Work: Harnessing the Power of Disacreement, pentru a-i ajuta să-și dea seama ce nu era în regulă când era înalt. cifra de afaceri a angajaților le-a amenințat speranțele de extindere.

La fel ca mulți proprietari de întreprinderi mici, Jennifer și Jack erau pasionați de restaurantul lor. Livrau mâncare fabuloasă într-un cadru frumos, dar nu puteau păstra angajații. Fără un personal cu experiență și loial, ar fi imposibil să deschidă restaurante suplimentare.

Ferguson a descoperit rapid că pasiunea cuplului a fost experimentată ca volatilitate de către personalul lor. Când un angajat a raportat o problemă, Jennifer și Jack vor exploda la angajat și la celălalt.

Acesta a fost cazul când un ospătar le-a spus despre un model de reclamații ale clienților în legătură cu serviciile lente. „Am studiat afacerea și am aflat că întârzierea în serviciu nu se datora chelnerilor, ci sistemului de curgere a comenzilor prin bucătărie”, spune Ferguson. „Diferenții bucătari care au lucrat în seri diferite nu aveau același sistem pentru a scoate mâncarea. Acest lucru a provocat confuzie. A fost o problemă de sistem de afaceri, nu o problemă de angajat. Le-am spus cuplului că își fac fricii angajaților să împărtășească probleme sau să sugereze îmbunătățiri pentru că au împușcat mesagerul. ”

Cu antrenamentul Ferguson, Jennifer și Jack au învățat cum să încurajeze conflictele sănătoase. Și consilierea separată a căsătoriei i-a ajutat să devină mai puțin combativi între ei. „Nu a fost rapid sau ușor”, spune Ferguson. „Dar, în timp, au construit o afacere mai de succes și s-au extins. Și au devenit și mai fericiți în căsătoria lor. ”

Ați putea înăbuși tipul de conflict constructiv care vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea? Iată câteva tactici, adaptate din „Conflict Work” de Peter T. Coleman și Robert Ferguson, pe care ar trebui să le practici:

1. Explorezi perspectivele angajaților tăi fără judecată imediată? În timp ce, în cele din urmă, puteți respinge o recomandare, asigurați-vă că ascultați astfel încât să păstreze ideile care vin.

2. Rămâi calm în timpul unui conflict? Realizează că toată lumea face greșeli. Când un subordonat dezvăluie o greșeală, aveți grijă să nu reacționați prea mult. Drept urmare, oamenii pot începe să ascundă greșelile tale.

3. Practici și răsplătești candor? Nu minți, evita sau încerca în jurul problemelor. Asigurați-vă că echipa dvs. poate conta pe dvs. pentru a fi direct în orice moment, inclusiv atunci când sunteți în conflict.

4. Ești accesibil și accesibil? În timp ce nu poți renunța la tot ceea ce faci al doilea cineva îți dorește atenția, fă-ți o abordare relativ ușoară - chiar dacă este ceva cu care poate nu ești de acord sau vrei să auzi.

5. Împărtășești lucruri despre tine? Deschideți-vă despre voi înșivă pentru a încuraja tipurile de tensiune creatoare care circulă liber și invers și care creează inovație. Lasă-i pe oameni să te cunoască personal.

Dacă nu respectați principiile enunțate în această listă, luați în considerare înscrierea la un coleg apropiat, un îndrumător, un prieten sau un antrenor care să vă ajute să vă dezvoltați abilitățile în gestionarea conflictului.

Aflați cum să canalizați dezacordul, astfel încât să alimenteze inovația și creșterea cu mai multe strategii atât pentru a inspira și controla conflictele sănătoase.