Birou de colț: William Wang al lui Vizio

Este speranța multor antreprenori: să-ți aducă produsul nu doar într-unul dintre magazinele de mari dimensiuni, ci în epitomul magazinului Big-Box, Costco. Încep murmururile mulțimii. „Dacă am putea să ne aducem lucrurile în Costco”, visează ei, „cam toate ar fi bine în lume”.

Întâlnește-l pe William Wang, ucigașul lui Costco, titanul televizorului, vizionarul lui Vizio. Compania sa este producătorul a ceea ce a devenit unul dintre cele mai populare produse Costco: televizoare cu ecran plat. Doar asta este un lucru remarcabil atunci când luați în considerare faptul că nu numai că compania sa este mai veche de un deceniu, dar televiziunile abia au fost chiar pe radarul lui Costco când au început să vândă televizoare Vizio în 2003.

William Wang a creat un singur centru de profit complet pentru Costco.

Dar povestea lui este mult mai interesantă și mai mare decât transformarea unui magazin cu cutii mari. Vizio a câștigat un punct uimitor în țară și în lume. Acum este vânzătorul numărul 1 de televiziuni de înaltă definiție din Statele Unite. Luați în considerare aceste alte repere:

Vizio a fost numit cel mai bun ecran mare al gospodăriei bune. Vizio a câștigat clasamentul nr. 1 în Inc. 500 pentru primele 100 de companii de calculatoare și electronice pentru al doilea an consecutiv. Vizio a fost numită una dintre cele mai tari mărci de publicitate .

Așadar, cum deveniți, probabil, liderul mondial pe piața cu ecran alb-cald în mai puțin de un deceniu? Vedeți o oportunitate - apoi conduceți un camion prin ea.

„Nu asculta doar propriile filozofii de afaceri, ci ascultă filozofiile clienților tăi.”

La mijlocul anilor '90, Congresul a început să discute un mandat care ar obliga toți producătorii de televiziune să convertească seturile de la analogice la digitale până la sfârșitul deceniului. „La vremea respectivă, ” spune Wang, „majoritatea televizoarelor digitale aveau în jur de 8.000 de dolari, așa că ceea ce am văzut a fost o oportunitate grozavă: un mandat legal și o piață larg deschisă pentru televizoarele mai accesibile pentru a ajunge la acel mandat.”

Wang a avut deja un succes în domeniul electronicelor de consum, creând o linie de succes de monitoare, pe care le-a vândut la, ați pariat, Costco. Odată cu intrarea în vigoare a mandatului congresului și cu această oportunitate uriașă corespunzătoare, Wang a lansat V Inc. în 2002 (ulterior redenumită Vizio).

A fost o mișcare destul de îndrăzneață. „Amintiți-vă”, explică Wang, „de mult timp nu a existat niciun jucător mare în domeniul electronicelor de consum. Jucătorii erau companii de școală veche, precum Sony, Sharp, Zenith și Panasonic. ”A fost, spune el, „ o idee nebună! ”Nebun ca o vulpe.

„Știam că putem construi o televiziune mai ieftină și, având în vedere că aveam deja o relație de lucru bună și un palmares cu Costco, am decis să le pun ideea de a lucra împreună.” Wang adaugă că cheia a fost că „Costco este un brand excelent asta oferă bunuri de calitate la un preț rezonabil, așa că știam că trebuie să creăm. ”

Așa a făcut. Astfel, cu puțin înainte de sezonul de Crăciun 2003, Costco a stocat rafturile și a testat un nou produs, un televizor cu ecran de 46 inci realizat de o companie despre care nimeni nu a mai auzit, și care s-a vândut la un preț mai mic decât jumătate din cei mai mulți concurenți și-au evaluat televizoarele pe ecran.

Trei luni scurte și venituri de 6 milioane de dolari mai târziu, testul a fost un succes copleșitor. Recordurile de vânzări Costco au continuat să fie spulberate de Vizio în următoarele luni și ani, până în punctul în care televizoarele cu ecran plat sunt acum unul dintre cei mai mari vânzători ai Costco.

Deci a fost doar o idee grozavă la un preț bun? Wang spune că răspunsul este un răsunător nu . Ca și partenerul său Costco (unde se poate întoarce orice în orice moment), filosofia de afaceri a lui Wang depinde în egală măsură de două cuvinte despre care auzim cu toții atât de multe, dar asta înseamnă de fapt ceva pentru el: satisfacția clienților .

„Acesta este accentul nostru, accentul nostru principal”, spune el. Wang explică faptul că serviciul și satisfacția deosebită pentru clienți necesită o muncă excelentă în echipă. Pentru a avea succes, trebuie să faceți echipă cu angajații, clienții, distribuitorii, toată lumea. „Într-un fel, sunt toți clienții noștri. Costco este clientul nostru, clienții Costco sunt clienții noștri și așa mai departe, așa că meseria noastră este să îi facem pe toți fericiți - pentru ca Costco să aibă succes. Asta necesită o mare muncă în echipă. ”

Un serviciu excelent pentru clienți necesită câteva acțiuni specifice, Wang spune:

„În primul rând, trebuie să aflați despre clienții dvs. - ceea ce le place și le place. Clientul este întotdeauna primul. ”„ Poate, mai important, trebuie să-ți asculți clienții. Nu o forța. Nu doar ascultați-vă propriile filozofii de afaceri, ci auziți filozofiile clienților. ”„ Trebuie doar să luați în serios satisfacția clienților. Asta înseamnă să nu fii prea lacom. Luăm profituri și le pomim înapoi la televizoare, înapoi în companie, pentru a le face și mai bine pentru clienții noștri. ”

Având în vedere toate cele de mai sus, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că, pentru Wang, cheia succesului în afaceri este „a oferi clientului mai mult decât se așteaptă”.

Aproape toți antreprenorii menționează importanța serviciului pentru clienți. Dar Wang este unul care a dus de fapt această idee la concluzia logică: clienții nu sunt doar utilizatorii finali ai produsului sau serviciului dvs. În schimb, acest cuvânt cuprinde pe toți care depind de succesul dvs. - furnizorii dvs., angajații, chiar și acționarii dvs.

Așadar, luați în considerare scoaterea unei pagini din jurnalul de succes William Wang. Extindeți-vă viziunea despre cine este cel care vă constituie clientul și, de asemenea, puteți cuceri lumea, un singur magazin de tip big-box la un moment dat. S

Steven D. Strauss este cronicar pentru afaceri mici pentru USA Today și AOL. Cea mai recentă carte a sa este „Small Business Bible”, a doua ediție.