3 sfaturi pentru a vă îmblânzi ego-ul atunci când amenință

Când aveam vreo 8 ani, aveam în camera mea această statuie minunată de vultur din lemn, care avea înălțimea de 2½ metri. Mama l-a cumpărat pentru mine și a fost unul dintre lucrurile mele preferate din lume.

Apoi, într-o zi, m-am supărat pe părinții mei, din anumite motive pe care nici acum nu mi le amintesc, am luat cu asalt în camera mea, am trântit acel lucru frumos pe pământ și l-am rupt. Îmi amintesc că mi-am dat seama cum nu m-a mai liniștit furia. nu face decât să înrăutățească lucrurile.

Mi-aș dori să fi învățat să-mi controlez emoțiile după acea experiență, dar nu am reușit.

Înrudit: 10 moduri Oamenii de succes rămân calmi

Mulți ani mai târziu, am lucrat cu o companie client care a făcut o greșeală scumpă și nu ne-a putut plăti imediat. Nici o problema; am dat marca trei luni. Compania a încetat să mai răspundă mesajelor mele și apoi m-a informat că nu va putea plăti factura.

Era povestea vulturului din lemn peste tot. Am fost nepoliticos cu persoana care a transmis mesajul, iar izbucnirea mea emoțională a provocat texte și emailuri aprinse de la CEO. În cele din urmă, am rezolvat problemele, dar am sfârșit, de asemenea, pierderea afacerii companiei atunci când era din nou pe picioare - totul datorită cumpătării mele.

Când Eul câștigă

Deși este posibil să fi trebuit să încheiem relația cu acel client, reacțiile mele emoționale și ego-ul au provocat mai multe pagube decât o abordare rațională.

Pentru mine, ego-ul și emoția sunt strâns legate. Eul este ideea ta despre tine, iar emoțiile apar atunci când acea identitate este provocată. Cu acel client, imaginea mea despre mine ca un câștigător care nu ia nici o prostie era în pericol, așa că am rămas afară.

A fi logic nu trebuie să-ți omoare identitatea sau valoarea de sine. A-ți înghiți orgoliul și a te comporta rațional nu înseamnă să-ți zguduie ego-ul sau să pierzi orice simț al mândriei. Înseamnă să privim situația din toate unghiurile și apoi să luăm măsurile care sunt în interesul tuturor.

Lăsând ego-ul să vă controleze deciziile duce la o luare a deciziilor slabe în afaceri. În calitate de șef de marketing externalizat, de exemplu, compania mea lucrează de obicei cu întreprinderi care au departamente de marketing intern. Deși nu luăm niciodată decizii fără date pentru a le face backup, acești marketeri adesea au prejudecăți și cred că știu cel mai bine. Ei încearcă să lupte împotriva logicii, deoarece le doare egoul lor pentru a afla că greșesc. Din păcate, combaterea datelor și a logicii dăunează și lor.

Știu din experiență că este mult mai ușor spus decât făcut, dar este posibil să-ți îmblânzești ego-ul și să-ți bazezi deciziile pe logică cu o practică și un accent consecvent.

Iată trei moduri în care am învățat să îmi revin în propriul ego atunci când amenință cu deraierea negocierilor, luarea de decizii solide și parteneriate importante.

1. Concentrați-vă pe empatie.

Empatie este un cuvânt zumzet în acest moment și din motive întemeiate. Conducerea cu empatie vă va asigura că toate parteneriatele dvs. sunt câștigătoare. Conform Sondajului privind indicele partenerilor strategici din 2016, realizat de Consiliul Executiv CIO și International Data Corporation, peste 70 la sută dintre companiile IT cheltuiesc până la jumătate din bugetul lor pentru furnizori externi și furnizori de servicii. Aceste relații nu sunt doar tranzacționale; sunt parteneriate.

Începeți să vă puneți în poziția partenerului.

Nu uitați că succesul nu arată același lucru pentru fiecare persoană sau pentru fiecare afacere. Cheia este să înțelegeți ce este necesar pentru ca fiecare parteneriat să beneficieze de toate părțile implicate. Începeți să vă puneți în poziția partenerului.

De exemplu, după proiectarea unei campanii publicitare pentru un client, compania a dorit să meargă cu reclame pe care le proiectase. Am oferit mărcii toate datele care arătau că reclamele noastre ar avea rezultate mai bune, dar tot nu a dorit să le folosească.

Eul meu aproape că a explodat. Primul meu (și cel mai rău) instinct a fost să subliniez cât de ridicol era clientul. Datele au dovedit-o! Dar ego-ul meu ar face datele inutile dacă mi-aș pierde cumpătul. În schimb, pe măsură ce am început să punem calm întrebări, a devenit clar compania dorește să facem o ușoară modificare la graficul pe care l-am folosit. Dându-mi drumul frustrării mele și fiind empatică nevoilor clientului, am deschis un dialog care a permis reprezentanților clientului să spună: „Înțelegem că anunțul dvs. are un rezultat mai bun, dar acel element al designului este off-brand. Trebuie să protejăm marca, deci trebuie să fie remediat. "

Atingerea acestei clarități logice a permis tuturor să își țină capul și am putut crea reclame care au beneficiat ambele părți.

2. Nu supraînfilați ascensiunile (sau coborâșurile).

A fi numit la 30 de ani sub 30 de ani de la Forbes a fost un câștig imens care m-a făcut să simt că l-am făcut. Dar 10 secunde mai târziu, a trebuit să mă întorc la muncă. Știam că nu pot călca acele emoții înalte dacă aș dori să continui să găsesc succes.

Funcționează și în alt mod. Deși poate fi dificil să primești feedback constructiv, disconfortul este de fapt tânărul ego-ului tău. Recunoașteți și acceptați că vă simțiți iritat, trageți-vă din ceața și începeți să gândiți logic. Dacă egoul tău este atât de mare încât nu te va lăsa să auzi critici, nu te vei îmbunătăți niciodată.

Mă conectez întotdeauna cu mine însumi atunci când iau decizii de afaceri pentru a mă asigura că nu suprasolicit sentimente pozitive sau negative. De exemplu, îmi petrec timp scriind articole ca acesta din cauza apelului egotistic de a fi publicat? Sau o fac pentru că de fapt beneficiază afacerea mea și clienții mei să fie un lider de gândire care produce conținut în spațiul meu?

Din când în când, fă lucruri care te simt bine și te emoționează. Dar, de asemenea, pregătește-te să recunoști când răspunsul tău este emoțional versus rațional.

3. Știți ce contează (și ce nu).

Dacă ceva nu merge bine, întrebați cum puteți să o rezolvați. Am avut partea noastră corectă de clienți nefericiți - toată lumea o face. Uneori, se datorează unei culturi proaste, dar este încă important să încercați să o faceți corect. Când vine vorba de servicii pentru clienți, știm că o experiență proastă va ajunge la mai multe persoane decât la două experiențe bune, așa că încercăm mereu să rezolvăm lucrurile cu clienții noștri.

Acestea fiind spuse, atunci când cineva este complet nerezonabil, nu mai putem face nimic. Până acum, pot spune când vorbesc despre ego-ul meu. De asemenea, atunci când pun întrebări de vârf la care clienții nu pot să răspundă, am înțeles că egoul lor s-ar fi priceput. În acel moment, este adesea mai rațional să lăsăm un client să meargă decât să dăunăm companiei noastre mai departe.

Pe plan intern, vorbim foarte mult despre mediul, biruirea sau înrăutățirea clienților. Se întâmplă, dar, după cum îmi amintesc echipei mele, nu ar trebui să ne afecteze cu adevărat. Facem o muncă bună, iar dovada este în rezultate. Dacă un client spune că sugăm, de ce să lăsăm asta la noi când știm că nu este adevărat?

Atât în ​​afaceri, cât și în viață, singurele circumstanțe de putere au asupra ta este puterea pe care le dai. Cheia succesului constă în îmblânzirea ego-ului tău atunci când apar aceste circumstanțe. Reacționând rațional dintr-un loc de calm și de a rămâne umil în abordarea ta față de ceilalți te va apropia mai mult de atingerea obiectivelor tale decât orice dorință.

Înrudit: Cum să vă feriți ego-ul de a nu vă oferi cele mai bune dintre voi