Puterea uneia: o singură persoană, o singură idee pentru a face diferența

A început cu o pagină de Facebook. Wael Ghonim a fost bântuit de imaginea unui bărbat care a fost bătut la moarte de poliția egipteană. Ghonim nu l-a cunoscut pe cel mort, Khaled Said. Ar fi putut să-și abată ochii și să ridice din umeri incidentul ca ceva ce nu putea face nimic într-o țară în care brutalitatea poliției era obișnuită.

Dar, mai degrabă decât să privească departe, Ghonim a folosit fotografia pentru a lansa o pagină de Facebook. Titlul său: " Kullena Khaled Said ."

Un singur om, un singur mesaj și, în cele din urmă, un guvern s-a răsturnat. Pagina a strâns milioane de vizualizări, a adunat mii la demonstrații, a inspirat nenumărați cetățeni să își găsească vocile tipărite, online și cu voce tare. Revoluția egipteană a început oficial pe 25 ianuarie 2011. Șaptesprezece zile mai târziu, președintele Hosni Mubarak a renunțat la putere.

Povestea lui Ghonim arată puterea extraordinară a unui mesaj, a unei fapte, a unui singur individ. Fostul executiv Google își dorește rapid să-și minimizeze rolul, scriind în memoria sa Revolution 2.0 că „nu am fost mai mult decât un tip cu o experiență de marketing care a pornit o pagină de Facebook care s-a năpustit în ceva mai mare decât oricare dintre miile de colaboratori.”

Astăzi, pe măsură ce suntem bombardați cu informațiile furnizate pe mai multe platforme, putem deveni desensibilizați, sceptici. Nu suntem ușor mișcați de fapte. Cu toate acestea, acele mesaje și experiențe rare care lovesc o coardă emoțională ne pot angaja în moduri care transcend rațiunea.

Este vorba despre mesajele personale care pot rezona cu adevărat, iar persoanele care ar putea să nu fi avut niciodată în vedere vorbirea găsesc acum o voce prin intermediul rețelelor de socializare. Aceste instrumente online ajută la amplificarea preocupărilor individuale, transformând misiunea unei persoane în acțiune colectivă. Ei au pus un nou spin pe tehnicile reformiste vechi precum nesupunerea civilă, petiționarea și protestarea.

Timpul este potrivit pentru reformatori: economiile depresive, neîncrederea corporativă și instituțională, despotii politici din străinătate și impasurile politice la domiciliu au stins credința publică în instituții. Împreună, calendarul și instrumentele au creat o tocană puternică pentru activism.

Printre exemple se numără unități de petiție online, precum cea inițiată de bonă Molly Katchpole, în vârstă de 22 de ani, a cărei contestație a strâns peste 300.000 de semnături și a stopat o taxă de card de debit propusă de Bank of America. O altă acțiune de petiție de către Nick Espinosa a ajutat la salvarea sa și a mai multor alte locuințe de la închidere, exercitând presiuni publice asupra băncilor.

„Este nevoie de un individ puternic, dar vă puteți conecta cu o comunitate mult mai repede ca niciodată”, spune Sara Dines, un director executiv cu change.org, platforma de petiții online Katchpole, Espinosa și alte milioane la nivel mondial folosesc pentru promovarea reformelor.

Aceste instrumente de socializare au împuternicit oameni care s-ar fi putut considera pasivi - chiar și Ghonim.

„Am fost destul de neîngrijit când a fost vorba despre politică - un egiptean tipic prudent, ușor intimidat, care nu a îndrăznit să protesteze împotriva regimului”, scrie Ghonim. „Când am creat pagina„ Kullena Khaled Said ”, totul a fost să mă conectez cu alții la fel ca mine.”

Dar media socială nu este un glonț magic pentru cei pur și simplu nemulțumiți. Da, YouTube poate amplifica o voce, dar nu există nicio garanție că o va face suficient de tare pentru a îneca restul zgomotului din spațiul ciberspațial. Există o anumită formulă pe care o folosesc agenții atât în ​​lumea virtuală cât și în cea fizică. Ea are legătură cu simplitatea mesajului, sincronizarea, starea de spirit generală a societății, credibilitatea mesagerilor, puterea rețelelor lor stabilite, viziunile și speranța oferite, conexiunile emoționale, îmbinarea online și reală. acțiunile lumii și, adesea, noutatea mesagerilor înșiși. Un activist pentru copii, de exemplu, este sigur că întoarce capul într-un mod pe care un insider din Washington nu îl poate.

Înțelegând modul în care oamenii fac diferența, putem lua în considerare modalitățile prin care putem face schimbări. Putem analiza modul în care mesajele de succes rezonează cu oamenii și apoi aplicăm aceste lecții în viața noastră - fie în activismul propriu sau în afacerile noastre.

Imaginează-ți unitatea de petiție de modă veche. Activistii ies in soare aprins si ingheata frig, parcari bantuitoare si parcuri publice pentru a colecta semnaturi. Pentru a face să funcționeze, ai nevoie de ceva din armată.

Acum imaginați-vă: Aveți ceva de spus și sunteți gata să acționați. Vă așezați la computer, scrieți o petiție, o trimiteți pe un site web, împărtășiți linkul cu prietenii, sper să o împărtășească cu alți prieteni și, dacă povestea dvs. este suficient de convingătoare, voilă! Vei fi adunat destul de multe semnături virtuale pentru a-i presiona pe politicieni, întreprinderile mari, sistemul juridic sau orice altă entitate oficială care încearcă să-l strice pe micuț.

Change.org permite persoanelor să facă doar asta. Nu orice petiție va avea ca rezultat o reformă, dar destul de mulți oameni văd suficiente victorii pentru schimbarea.org pentru a vedea aproximativ 2 milioane de utilizatori pe lună și aproximativ 15.000 de noi petiții începute în fiecare lună în întreaga lume. „Vrem ca fiecare individ de pe planetă să aibă instrumentele și să înțeleagă că pot face diferența”, spune Dines.

Change.org a ajutat la propulsarea lui Nick Espinosa, în vârstă de 26 de ani, de la observatorul tăcut la criticul ascultat, apoi de la potențial victimă la victor. Espinosa a fost captivată de povestea unei mame singure pe nume Monique White, care și-a pierdut locul de muncă și era pe punctul de a-și pierde casa când a căzut cu două luni în urmă în ipotecă. White a dus povestea sa „Ocupe” protestatarii din Minneapolis în timpul manifestațiilor care au început pe Wall Street și au măturat națiunea în 2011.

Povestea ei i-a determinat pe protestatari să accepte locuințele ca obiectiv principal. Organizatorii cu nou-născuții Occupy Homes Minnesota, inclusiv Espinosa, au creat un videoclip cu White povestind povestea ei și au postat-o ​​pe YouTube. Spectatorii au fost mutați în lacrimi, își amintește Espinosa.

„Este doar o poveste atât de puternică”, spune Espinosa, 26 de ani, un fost asistent social care și-a pierdut locul de muncă lucrând cu șomerii atunci când reducerea bugetară a concedierii forțate la agenția sa.

Odată cu videoclipul, Espinosa a folosit schimbarea.org pentru a redacta o petiție prin care a solicitat sprijin public pentru White și presiune asupra creditorului ei. A mers. White și-a ținut casa. Apoi, Espinosa și-a găsit rolurile inversate brusc.

Casa pe care mama sa singură o cumpărase cu 16 ani înainte era pe punctul de a fi vândută. Banca refuzase să accepte întârzierea mamei sale cu banii pe care i-a adunat și pregătiți să-i prezinte la data scadenței finale.

Casa fusese prima lui Colleen McKee Espinosa; anterior, ea închiriase apartamente în Minneapolis pentru ea și cei trei copii mici. "Este prima ei lovitură la visul american", spune fiul ei. Nu mai avea decât șase ani de la ipotecă.

Nick Espinosa a lansat o altă petiție online. Cuvântul s-a răspândit rapid. „A fost o modalitate de a ne amplifica povestea și de a-i anunța pe oameni ce se întâmplă cu familia noastră”, spune el. „Am reușit să angajăm mii de oameni și să-i conectăm emoțional la situația noastră.”

Familia a predominat. Acum, Espinosa spune că el și alți activiști din Occupy Homes vor să lucreze pentru schimbarea sistematică a practicilor de creditare. Conform cercetărilor sale, 8 milioane de americani și-au pierdut casele din 2007, iar alte 16 milioane sunt sub apă în ipotecile lor.

„Ori de câte ori evidențiem aceste cazuri, ne lămurim că nu este doar proprietarul casei - este faptul că sunt emblematice pentru mulți oameni”, spune el. „Locuința este un drept al omului, iar oamenii ar trebui să aibă un loc sigur pentru a suna acasă”.

Deci, ce face ca un Nick Espinosa sau un Wael Ghonim să aibă succes? Reforma nu este atât de ușoară pe cât au făcut-o să pară.

Mesajele care devin virale sunt „unul dintr-un milion de exemple”, spune Joseph LaMountain, președintele SparkLight Communications cu sediul în Virginia și profesor adjunct la Universitatea Georgetown. Campaniile care funcționează sunt cele în care oamenii își revarsă inimile și sufletele, cele cu mesaje atent lucrate și contact personal - nu doar mesaje online, spune el.

Ghonim, de exemplu, a petrecut nenumărate ore actualizându-și pagina și organizând demonstrații din lumea reală. "Nu am depus niciodată atât de mult efort în promovarea a ceva atât de intens și într-o perioadă atât de scurtă de timp", scrie el despre protestele tăcute pe care le-a organizat folosind Facebook. "Am fost destul de stresat, cu toate acestea, pasiunea mea imediată pentru ideea a servit pentru a-mi consolida nivelurile de energie, care la rândul lor au fost reflectate în postările mele."

Este greu de știut ce mesaje vor interveni oamenii. Timpul și starea de spirit a societății vor dicta în mare parte fenomenul. Și, formularea este cheia - puteți avea cele mai bune idei din lume, dar nu știu nimic bun dacă nu le puteți exprima într-un mod convingător.

Cele mai contagioase mesaje, spune LaMountain, sunt cele care aderă la șase elemente: simplitate, neașteptate, specific, credibilitate, emoție și narațiuni personale.

Asta a făcut ca pagina „ Kullena Kahled Said ” a lui Ghonim să ia foc. El a arătat araba formală și a scris în limba comună. Nu și-a planificat în prealabil postările, ci a lăsat inima să-și ghideze cuvintele.

Cu toate acestea, nu există mai mult decât formularea, sugerează profesorul Philip N. Howard, director asociat al Centrului pentru comunicare și implicare civică de la Universitatea din Washington.

Mediul social împuternicește oamenii pentru că este personal, spune el. Gândiți-vă: nu răspundeți doar la un strigăt de schimbare din partea unui străin - vă conectați cu un prieten sau un prieten al unui prieten. De aceea, fotografia corpului bătut al lui Kahled Said a generat un răspuns emoțional atât de profund; acea fotografie a fost inițial împărtășită de membrii familiei, care au trimis-o la contactele lor imediate, care au transmis-o înainte până când totul a explodat.

În unele moduri, aceste conexiuni personale înlocuiesc chiar formularea mesajului. Și cu cât rețeaua ta personală este mai puternică, cu cât ai mai multă încredere ca sursă de informații, cu atât este mai probabil ca mesajul tău să se răspândească, spune Howard.

„Nu este retorica inteligentă. Este faptul că amicul tău a coborât în ​​piața centrală pentru a protesta ”, spune Howard. Astfel, mișcarea Occupy a răsărit picioarele, de exemplu.

Poate că cel mai critic factor este mesagerul însuși, cu care alții se pot raporta cu o experiență care ar putea fi a lor.

Acești agenți de schimbare nedoritori încep prin a pune o întrebare „Ce-ar fi dacă”, spune BJ Gallagher, un vorbitor și autor care a co-scris recent lansatul The Power of One, care prezintă povești ale oamenilor de zi cu zi care au făcut diferența. Ce se întâmplă dacă o locuință ar putea fi salvată de la închidere? Ce se întâmplă dacă poliția a protejat și nu a fost brutalizată? Mulți oameni cer astfel de lucruri, dar îndoiala de sine îi împiedică pe mulți să acționeze.

În cercetările lui Gallagher, modelul merge astfel: Cineva începe să răsună cu voce tare despre un viitor mai bun; ea face primii pași spre reformă; și apoi altcineva acordă sprijin. Doi activiști devin patru, devin opt … și mișcarea decolează.

Dar, amintiți-vă, totul începe cu unul singur.

Nu trebuie să ne gândim la mare pentru a face diferența, spune Julia Butterfly Hill, o activistă de mediu a cărei veghe de 738 de zile într-o seară roșie din California, de 1.000 de ani, denumită „Luna”, a salvat acea pădure de creștere veche.

„Fiecare lucru pe care îl gândim, spunem și facem viețile noastre și lumea noastră”, spune Hill, care acum lucrează pentru a-i ajuta pe ceilalți să-și realizeze visele de schimbare prin intermediul rețelei de implicare și al arborelui tău? „Deci, trebuie să încetăm să perpetuăm acest mit, punând întrebări de genul:„ O persoană sau o singură alegere pot face cu adevărat diferența? ” În schimb, trebuie să ne punem întrebarea: „Ce fel de diferență vreau să fac cu viața mea?” Indiferent de asta, facem diferența. ”

Pentru ea, cea mai importantă parte a mesajului - fie că este la scară largă sau mică - este o viziune.

„Trebuie să ne oprim televiziunile și să ieșim în lume și să spunem o viziune ”, spune Hill. „Și o viziune necesită pozitivitate. Nu există o viziune în ceea ce este greșit și în ceea ce nu funcționează. Adevărații vizionari sunt cei care nu numai că văd clar și recunosc problema, dar au și capacitatea de a vedea, articula și începe să creeze soluții. ”

Așa că haideți să examinăm o ultimă poveste, una care a inclus majoritatea acestor elemente. Această poveste începe înainte de apariția rețelelor de socializare, dar instrumentele de socializare abilitează acum o nouă generație de activiști și îi ajută pe copii să înțeleagă că ideile și acțiunile lor contează.

În 1995, atunci Craig Kielburger, în vârstă de 12 ani, a citit un mic articol despre un băiat pakistanez de 12 ani, pe nume Iqbal Masik, care a fost înrobit la vârsta de 4 ani și trimis să lucreze într-o fabrică de covoare. Când a fost eliberat în cele din urmă, Iqbal a vorbit despre tratamentul său. Apoi a fost împușcat și ucis.

Kielburger nu se putea opri să se gândească la Iqbal și la nenumăratul număr de muncitori pe care îi reprezenta. Cine ar vorbi pentru acești copii?

Kielburger și-a adunat colegii de clasă și a înființat „Free the Children”, o organizație dedicată eradicării muncii sclavilor din întreaga lume. Au semnat petiții și au trimis faxuri către liderii mondiali și și-au finanțat micul grup prin vânzări de garaj, spălătorii de mașini și vânzări de coacere. Nimeni din consiliul de administrație nu avea mai mult de 18 ani.

Doi ani mai târziu, Kielburger a însoțit poliția într-o incursiune pentru a elibera copiii într-o fabrică, iar el a ajuns să îi ajute să îi escorteze pe acei copii înapoi în casele părinților lor și să asiste la întâlnirile vesele. Misiunea lui de viață a fost ferm stabilită.

Astăzi, Free the Children a construit peste 650 de școli și săli de școli; a furnizat 1 milion de oameni cu apă curată, îngrijire medicală și canalizare; și a asistat în fiecare zi 55.000 de copii pentru a primi o educație. A creat „Eu către noi”, o întreprindere socială care îmbină vânzările de bunuri în misiunea sa de a ajuta copiii, educă milioane de copii în legătură cu voluntariatul și organizează anual „Zilele Noi” pentru a împuternici studenții să creeze schimbări. În anul școlar trecut, acești studenți nou angajați au strâns 3, 5 milioane de dolari pentru a sprijini diverse cauze internaționale; înregistrat 1, 7 milioane ore de voluntariat; și a observat 1, 3 milioane de ore de reculegere în solidaritate cu copiii din comunitățile în curs de dezvoltare reduse la tăcere de sărăcie și exploatare.

Kielburger a reflectat recent ce a făcut misiunea și mesajul său să funcționeze. „Am găsit acest interes neexploatat, potențial și dorință. Pentru prima dată în viața acestor tineri, ei nu au fost la finalul primirii ”, spune el. „Considerăm tinerii nu ca niște probleme care trebuie rezolvate, ci ca niște rezolvatori de probleme … Cred că tinerii se simt foarte împuterniciți de mesajul acesta.”

Bătrâni sau tineri, schimbul de idei și crearea schimbării nu a fost niciodată mai ușor. Chiar începe doar cu o idee și curajul de a o împărtăși.

Cum să faceți ca mesajul dvs. să rezoneze

Indiferent dacă încercați să schimbați lumea, să relaționați o idee de orice fel cu publicul dvs. sau să vă promovați afacerea, există mai multe reguli de care trebuie să țineți cont:

· Ideile mari au nevoie de cuvinte simple. Luați în considerare Apple „Think Different”.

· Selectați un cadru familiar pentru a vă înfășura mesajul. Căutați modele de cuvinte ușor de recunoscut, care rezonează cu oamenii, cum ar fi campania de turism din Las Vegas, „Ce se întâmplă în Vegas rămâne în Vegas”. Încercați să repetați sunete de scrisori sau să creați structuri paralele cu expresiile dvs. precum „Vezi ceva, spuneți ceva”.

· Rezumați succint și tăiați dezordinea: Cu cât mai multe informații sunt împinse spre noi, cu atât mai puțin auzim. Redundanța ucide. Spune-o și oprește-te.

- Diana Booher, CEO, firma de consiliere și instruire în comunicare Booher Consultants; autor a 23 de cărți despre comunicări, inclusiv Comunicare cu încredere