Întâlnește noua generație de clienți ... generația c

În această eră a darwinismului digital, o perioadă în care societatea și tehnologia evoluează mai repede decât se pot adapta multe organizații, trebuie să ne dăm seama că peisajele clienților nu numai că se schimbă, ci evoluează dincolo de înțelegerea noastră astăzi.

De multe ori ne gândim la rețelele de socializare sau la dispozitivele mobile ca la conductele unui angajament de succes al clienților. La urma urmei, acolo este concentrarea atenției.

Este nevoie de mai mult decât tehnologie pentru a ajunge la Generația Y. Este nevoie de înțelegere și empatie. De aceea, aceste momente sunt atât de semnificative: un număr tot mai mare de clienți influențează și sunt influențați în moduri necunoscute pentru noi. Modul în care comunică și se conectează, cum învață, descoperă și împărtășește, cum iau deciziile și cum acționează sunt diferite de generațiile anterioare lor.

Deci, de ce o prezență pe una dintre cele mai importante rețele sociale sau platforme mobile nu ar atinge relevanța noastră viitoare în afaceri?

Răspunsul constă în modul în care vedem valoarea lor în ecosistemul clientului. Presupunem la extreme:
Aceste rețele fie ne vor face, fie sunt complet irelevante. Problema este însă în perspectiva noastră. Sunteți un proprietar de afaceri mici. Sunteți un director sau un manager în cadrul unei întreprinderi mici și mijlocii. Ești un executiv cu o întreprindere globală. Ești antreprenor. Aveți o responsabilitate nu numai pentru afacerea dvs., ci și pentru angajații dvs., furnizorii și, de asemenea, clienții dvs. în egală măsură. Pentru a le vedea printr-un singur obiectiv este, bine, prea înnorat. Dar pentru a vedea oamenii pentru cine sunt și ce îi definește, de acolo începe viitorul afacerii și relevanța.

Prin ce diferă acest lucru de consumatorii pe care i-ați cunoscut de-a lungul anilor? Pentru început, acestea sunt conectate. Da, sunt pe Facebook și Twitter. Dar, este mai mult decât atât. Telefoane inteligente, tablete, laptopuri ultraportabile și orice altceva urmează. . . tehnologia devine o extensie a umanității. Dar nu este cazul tuturor și asta face parte din provocare. A avea mai multe comportamente ale consumatorilor pentru a satisface organizațiile forțelor să se gândească diferit la acest grup de consumatori conectați decât la consumatorii tradiționali pe care i-au cunoscut de-a lungul anilor. Cu toate acestea, trebuie să privim dincolo de Millennials sau de tânăra Generație Z care îi urmează.

Aceasta este zorii generației C, unde „C” reprezintă o societate conectată bazată pe interese și comportament. Gen C nu este un grup de vârstă - este un mod de viață.

Gen C’ers nu sunt legați de vârstă; nici ele nu sunt definite prin venit, etnie sau educație. Acești consumatori nu navighează pe web ca alți clienți. Ei trăiesc și respiră în rețelele sociale și folosesc dispozitive mobile ca ferestrele lor către lume. Ei nu învață și nu iau decizii precum omologii lor tradiționali. Gen C trăiește stilul de viață digital și unește demografia în jurul intereselor și comportamentului.

Gen C’ers diferă de orice segment pe care l-ați adresat în trecut. Ceea ce crezi că doresc și ceea ce prețuiesc cu adevărat sunt lumi în afară. Indiferent dacă îl obținem sau nu, ei sunt mereu activi și pentru a le atinge este nevoie de o abordare cu totul diferită. Și, atunci când comparați dimensiunea pieței pentru consumatorii tradiționali față de generația C în următorii câțiva ani, unul dintre cele două segmente este în creștere, în timp ce celălalt este în scădere.

Dacă piețele se schimbă, gândiți-vă cum strategiile sunt afectate pentru un moment. De-a lungul timpului, dar din ce în ce mai mult zilnic, se va pune mai mult accent pe consumismul conectat și pe tehnologia și canalele pe care le înglobează asupra programelor tradiționale de marketing. În consecință, noi seturi de abilități vor fi și sunt deja necesare pentru a angaja Gen C. Ca urmare, bugetele trec de la inițiativele tradiționale la cele noi. Deci, ce parte a dolarului sau a investiției doriți să fiți pe? Partea în care bugetele scad sau partea în care cererea și bugetele rezultate cresc?

Pentru genul C, experiența este totul. Ceea ce simt despre produsele și serviciile dvs. acum și în timp este împărtășit prin aceste rețele conectate. Ei știu că alți gen C’ers se bazează pe experiențele lor comune pentru a găsi rezoluție. Dacă nu proiectați proactiv experiența pe care o au sau nu definiți călătoria pe care o vor începe, nu puteți influența experiența împărtășită despre marca dvs.

Pe măsură ce vă aliniați obiectivele și strategiile de afaceri pe parcursul anului următor, începeți cu experiența pe care doriți să o îmbrățișați clientul conectat și toți clienții pentru acea problemă.

Plimbă-te în pantofii lor.

Aflați cum se conectează și comunică.

Descoperă cum descoperă.

Descoperiți-le preferințele și așteptările și, mai important, ceea ce prețuiesc.

Proiectați strategii de marketing, servicii, implicare și produse care adaugă valoare.

Conduceți călătoria astăzi și mâine.

Șansa ca Gen C să vă găsească prin canalele tradiționale crește mai slab în fiecare zi. Dar nu este atât de neplăcut cum pare. Oportunitatea este abundentă.

Singurul lucru care vă separă de clienții conectați este viziunea dvs. despre aceștia, conștientizarea lor și canalele pe care se bazează pentru implicare și împlinire. Restul este oportunitate și continuarea continuă a implicării, creării de experiențe remarcabile și oferirea de valoare. Acum este momentul să recunoaștem cum se schimbă peisajul clientului dvs. și în ce măsură consumatorii tradiționali și conectați descoperă și iau decizii diferit.

Extras cu permisiunea editorului, Wiley, din Care este viitorul afacerii ?: Schimbarea modului în care afacerile creează experiențe de Brian Solis. Copyright (c) 2013 de Brian Solis. Această carte este disponibilă la toate librăriile și librăriile online.

Consultați și site-ul cărții la adresa: wtfbusiness.com.