Jack welch: direct din intestin

Când te afli la 80 de ani și ai revoluționat deja lumea afacerilor, este clar momentul să te relaxezi. Însă, în loc să dea lovitura înapoi, Jack Welch, veneratul CEO la conducerea General Electric de 20 de ani, s-a reinventat din nou.

În timp ce contemporanii săi - și, hai să-l înțelegem, chiar și oamenii de jumătate de vârstă - sunt adesea derutați și îndoiți de intruziuni tehnologice, Welch, în vârstă de 78 de ani, îi cuprinde pe toți. Are 1, 42 milioane de adepți pe Twitter și peste 2 milioane de devotati înțelepciunii pe care le dă pe pagina sa de LinkedIn. De multe ori preferă o teleconferință să călătorească la New York pentru a se întâlni față în față cu companii de portofoliu de acțiuni private.

Și educația? Este mutat online. Motivul? „Un singur cuvânt: ajunge . Vei ajunge la mai multe persoane ”, spune Welch, care a învățat anterior un grup de elită de studenți MBA la Massachusetts Institute of Technology și acum supervizează Institutul de Management Jack Welch de la Universitatea Strayer online necunoscută.

Welch spune că Internetul și mass-media sociale au transformat educația, precum și lumea afacerilor. Una dintre cele mai profunde schimbări este că șefii nu mai pot preface că știu mai mult decât lucrătorii lor. „Cunoașterea nu mai este putere pentru că toată lumea o are”, spune el.

Asta înseamnă că șefii trebuie să fie lideri adevărați. Aceștia trebuie să le arate muncitorilor unde se află compania, de ce este condusă acolo și de ce ar trebui să urmeze. „Nu mai este o cămașă umplută într-un birou care scoate ordinele. Toată lumea are cunoștințe ”, spune el.

Pentru Welch-ul cu drept vorbind, nu a fost niciodată vorba despre stil peste substanță. Iar vârsta nu l-a schimbat. În timp ce mulți magnate de afaceri se instalează în Palm Beach, Welch și cea de-a treia soție a sa, Suzy, au privit aproximativ 10 mile nord de meca insulei celor bogați și faimoși când au început să vâneze pentru o casă din Florida în urmă cu șapte ani. Au cumpărat o casă de 7, 6 milioane de dolari în Lost Tree Village, o comunitate închisă care se întinde de la Oceanul Atlantic până la Intracoastal Waterway din North Palm Beach. O enclavă indubitabil de bogată, cu un teren de golf proiectat de colegul rezident Jack Nicklaus, nu are niciun fel de sclipici, glamour sau celebritate din Palm Beach. Asta, spune Welch, este motivul pentru care a fost atractiv.

„Nu vreau niciodată să port din nou o pălincă”, spune el, cu vocea lui zgâlțâitoare picurând cu accentul distinctiv din New England pe care l-a obținut în Salem, Mass.

Un scop semnificativ

Este vintage Welch. De-a lungul carierei sale, pe măsură ce a mărit valoarea GE cu 4.000 la sută, a fost cunoscut ca un lider neconvențional neplăcut. În timp ce el stă la doar 5 metri-8, totul despre el pare mare: ideile sale, angajamentul său față de ei și capacitatea sa de a-i face pe ceilalți să-i îmbrățișeze.

Șezând în bucătăria casei de 8.400 de metri pătrați de pe Intracoastal, care este plin de mobilier confortabil și tablouri moderne imense de Jim Dine, unul dintre artiștii preferați ai soției sale, Welch afișează tot spiritul, înțelepciunea și verva care l-au păstrat în titluri și la cârma uneia dintre cele mai mari corporații din lume timp de două decenii.

Ochii albaștri sclipind, el își lovește ocazional pumnii în timp ce izbucnește noțiunea mereu populară a mentorilor de afaceri, decripționează managerii care îmbrățișează în mod palpitant sau ridică peste tot și insistă că conducerea unei afaceri nu este doar despre a face bani.

„Dacă munca merge doar în fiecare zi și primește un control, este o viață urâtă”, spune el cu o clătină din cap. „Când puteți face munca un scop semnificativ, ați lovit jackpotul pentru oameni. Când îi poți face să iubească să lucreze, mândri de munca lor, gândește-te că are un scop, despre asta este vorba. ”

Mai departe, spune el, oamenii ar trebui să-și urmărească pasiunile. „Există o zonă de destin pentru toată lumea. Îți place să faci și te pricepi la asta ”, spune el. Pentru a sublinia punctul, își încrucișează antebrațele în fața lui pentru a forma un X. Aceasta este intersecția perfectă pe care toți ar trebui să o caute. „Cu toții vrem să ajungem acolo”, spune el, atingând brațele.

O astfel de discuție emoționantă îi poate surprinde pe cei care își amintesc de Welch în 1981, la scurt timp după ce a devenit cea mai tânără persoană care a apucat vreodată să conducă compania care își urmărește rădăcinile către Thomas Edison. Vândând afaceri neprofitabile și vărsând birocrația, care a dus la pierderea a aproximativ 100.000 de locuri de muncă, Welch a fost supranumit „Jack Neutron”.

Welch spune că a fost uimit de critici. "L-am urât. L-am urât. Doare ”, spune el. "Este ultimul lucru pe care l-am crezut că am făcut."

În fața concurenței crescânde și a scăderii profiturilor, el spune că a trebuit să acționeze. „Făceam televizoare în Syracuse, NY, iar japonezii le vindeau în mall-urile din Syracuse, NY, cu 15 la sută sub ceea ce le făceam noi acolo”, spune el, zâmbind în memorie. "Deci ceva nu a fost în regulă și nu aveam să supraviețuim."

Fielding the Best Team

Și spune că tactica lui a funcționat. Când a preluat, GE avea 420.000 de lucrători și a făcut afaceri de 25 de miliarde de dolari. Douăzeci de ani mai târziu, a făcut peste 130 de miliarde de dolari în afaceri cu 325.000 de angajați. „Acum ne-am îngrășat?”, Întreabă el din cap, ascultând provocatorii să nu fie de acord. „Cum faceți de cinci sau șase ori volumul cu 100.000 de oameni mai puțini dacă nu erați îngrășați?”

Însă, contrar credinței populare, el spune că nu a susținut niciodată lucrătorii care i-au lovit în mod indiscriminat. Din păcate, spune el, cam atât de multe companii au interpretat abordarea 20-70-10 pe care a prezentat-o ​​în prima sa carte, Jack: Straight from the Gut

.

Teoria sa a fost că primele 20 la sută din forța de muncă a unei companii sunt cele mai productive, 70 la sută merită economisite, iar 10 la sută nu sunt performante.

„Am vorbit despre scăparea de 10 la sută de jos. Așadar, unele companii au concediat partea de jos la 10 la sută ”, spune el, fluturând mâinile în mod descătușător. „Problema a fost că a fost prima dată când cineva știa că se află în partea de jos la 10 la sută. Este o prostie.

El spune că nu a intenționat niciodată ca sfaturile sale să fie interpretate atât de literal sau inuman. „Trebuie să ai un sistem de evaluare riguros. Oamenii trebuie să știe unde stau ”, spune el. „Nu scapi de ei în acel an. Le dai un an pentru a se îmbunătăți. Lucrezi la asta cu ei și o faci cu speranță când au 30 de ani, nu 50 de ani. ”

Căutarea oamenilor fără avertisment, în special după ce au petrecut ani întregi lucrând la locul de muncă, este greșit, spune Welch, cu vocea în creștere. „Aceasta este cea mai crudă formă de management. Este lașitate. Urasc asta."

El folosește același cuvânt pentru a descrie politicile de gestionare a păturilor, cum ar fi reduceri de peste 10 la sută, 7% din creșteri sau achiziții pentru oricine are peste 55 de ani. „Sunt toate cascadorii lașilor de management”, spune el. „Tratezi oamenii ca persoane, nu cu aceste formule de management cu genunchi slabi”.

Astfel de politici par să zboare în fața mantrei sale: „Echipa care câștigă cei mai buni jucători câștigă.” Nu este așa, insistă el.

„Crezi că lupți în fiecare zi pentru a obține cea mai bună echipă. Deci, cum faci cumpărare când ai cea mai bună echipă și pierzi trei dintre cei mai buni jucători ai tăi care au 57 de ani? ”, Se întreabă el. „Dintr-o dată, ți-ai slăbit echipa. Nu are nici un sens."

Creați o cultură de învățare

Un fost sportiv de liceu și colegiu, Welch a declarat că succesul în orice efort este un efort de echipă, atât pentru o companie, cât și pentru un individ. Acesta este un motiv pentru care spune că a respins noțiunea populară a mentorilor de afaceri.

„Am avut mulți mentori. Aș da peste cineva care mi-ar da o pauză, mi-ar da o șansă ”, spune el. „Dar întotdeauna îi spun oamenilor să nu te atașeze de un îndrumător. Ia ceva de la toată lumea. "

Există capcanele neașteptate de a fi împerecheat cu cineva care nu alege alegerea ta, spune el. „Să spunem că sunt mentorul tău”, explică el, bucurându-se clar de această poveste. „Sunt un manager de mijloc; vă alăturați companiei; esti proaspat din facultate. Sunt numit mentor pentru că am fost acolo cinci ani. Dar toată lumea crede că sunt un fund de cal. Ce se vor gândi la tine? Te agăți cu mine. Ai tot ce am - toate bagajele mele. "

În schimb, spune el, absorbi lecții de la toată lumea și de toate - un articol din ziar, un discurs, un coleg, un șef, o carte, chiar un concurent. Și, ca lider, încurajați o cultură de învățare. „În totalitatea culturii de învățare creezi o atmosferă în care toată lumea caută tot timpul să facă lucrurile mai bine”, spune el.

Welch a lucrat pentru a stimula o astfel de atmosferă la GE, iar el predică despre importanța unei culturi de învățare pentru numărul său din ce în ce mai mare de studenți de la Universitatea Strayer. El vrea să răspândească Evanghelia unui bun management - o evanghelie despre care spune că a încremenit peisajul de afaceri cu zeci de foști directori GE care conduc acum companii care, precum GE, sunt nume de uz casnic. El își elimină numele ca un părinte mândru: David Cote, CEO al Honeywell International; Frank Blake la Home Depot; David Calhoun la Nielsen; și James McNerny la Boeing. „Pot trece prin 50 dintre ele”, spune el. Și asta speră pentru studenții săi. Pentru a le oferi abilitățile practice de care au nevoie pentru a trece la vârf.

Extinderea Atacului Său

Welch recunoaște cu ușurință că a fost inițial sceptic în ceea ce privește educația online. Dar oricând omul de afaceri, îi place volumul. „Acum am 650, nu 40”, spune el despre numărul de studenți MBA pe care îi predă la Strayer în comparație cu MIT. „Vreau să am 5.000. Sperăm să ajungem la 1.000 în următoarele 18 luni. ”

De asemenea, îi plac aspectele practice ale programului. Majoritatea studenților lucrează deja, fie ca manageri intermediari, fie ca antreprenori. Ei pot pune imediat în practică lecțiile pe care le învață. Nu trebuie să lase locuri de muncă bine plătite pentru a cheltui sute de mii de dolari pentru a obține o diplomă, spune el.

„Acest lucru le permite oamenilor să își păstreze locul de muncă, să crească în companiile existente și să învețe într-un univers paralel”, spune el. „Este fabulos”.

În timp ce universitățile cu scop lucrativ au luat foc din partea Congresului pentru costurile lor ridicate, scăderea gradului de absolvire și utilizarea necorespunzătoare a banilor din subvențiile federale, Strayer a ieșit mai bine decât majoritatea într-un raport din 2012 al Comitetului Senat al Sănătății pentru Sănătate, Educație, Muncă și Pensii. Raportul a menționat că multe companii de top, inclusiv Verizon Wireless, Lowe's, CarQuest, ADP și Nestlé SUA, oferă rambursarea școlilor pentru angajații care participă la Strayer. Acest lucru, a spus raportul comisiei, a vorbit bine despre universitatea aflată în creștere rapidă a tranzacțiilor publice.

Welch spune că este puternic implicat cu facultatea și în dezvoltarea curriculumului programului său. La fiecare șase săptămâni ține un webcast în care ia întrebări de la studenți. „Discuțiile sunt larg deschise. Tot ce fac este să stau acolo și să spun: „Hai să ne ocupăm”, spune el. „Am putea avea 300 până la 600 online în orice moment.”

Nu toată lumea are nevoie de un MBA, spune Welch, care a obținut o diplomă de licență în inginerie chimică de la Universitatea din Massachusetts la Amherst și master și doctorat în inginerie chimică de la Universitatea Illinois din Urbana-Champaign. Dar asta nu înseamnă că un grad superior este inutil. „Este o altă crestătură pe curea”, spune el. „Spune că ai făcut ceva; ai terminat-o; ai învățat cum să faci anumite lucruri. Permite oamenilor să furnizeze rezultatele. ”

Welch spune că nu avea nevoie de un MBA pentru că fusese școlarizat în Metoda Socratic. În timp ce-și urmărea doctoratul, a învățat să adune informații, să analizeze problemele și să găsească soluții inovatoare. El a crescut să înțeleagă că primul răspuns nu a fost întotdeauna cel corect și că uneori a fost nevoie de mai multe călătorii pe alei orbe pentru a găsi o soluție. Cel mai important, spune el, o astfel de căutare a adevărului creează încredere în sine. „Și toată această problemă este despre încrederea în sine: Aveți abilitatea și încrederea în sine de a avea șanse, de a atinge, de a sonda și conștientizarea de sine pentru a ști ceea ce nu știți?”

„Nu mi-am dat seama niciodată că am fost scurt”

Welch recunoaște cu ușurință că nu a lipsit niciodată încrederea în sine pe care o creditează cu succesul său. Îi mulțumește mamei sale pentru asta. „Am fost singurul copil al unei mame irlandeze și m-a avut în viață târziu. Avea 40 de ani. Așa că eram mărul ochiului ei ”, spune el. „Am un impediment de vorbire. Mama mi-a spus, când oamenii se vor distra de mine, „Spune-le doar că mintea ta funcționează mult mai repede decât creierul tău, încât limba ta nu poate ține pasul cu ea”.

- Și am crezut-o, continuă el. - Un ștampilă? Aș putea să-mi pese mai puțin.

„Nu mi-am dat seama niciodată că sunt scurtă”, adaugă el din umeri și un râs scurt. Mama lui l-a convins că va atinge înălțimi mari, indiferent de ce a ales să facă.

Astăzi, activitatea lui Welch este, în multe privințe, o extensie a ceea ce a făcut la GE, deși afacerile cu care se ocupă sunt decisiv diferite. În calitate de consilier principal pentru firma de capital privat Clayton Dubilier & Rice, el examinează întreprinderile din portofoliu la fiecare două luni, în același mod în care a analizat afacerile la GE. În fiecare trimestru, el face același lucru cu site-urile de întâlniri pe Internet, companii de motoare de căutare, o companie de video și alte afaceri de înaltă tehnologie, în calitate de consultant pentru IAC / InterActiveCorp, unde prietenul său de multă vreme, fostul CEO Paramount Pictures, Barry Diller, este președintele consiliului de administrație.

Zilnic, este implicat în calitate de președinte al Institutului de Management Jack Welch, care este similar în multe privințe cu predarea pe care a făcut-o la Centrul de formare GE, unde a condus la schimburi vii cu grupuri de angajați în fiecare lună timp de 20 de ani.

„Acum traduc ceea ce am făcut la GE în lumea de azi”, spune el. „Este distractiv minunat.”

Welch spune că nu a regretat niciodată că a părăsit GE. „Întreaga idee de oameni care vin la aceste companii este într-o zi că va fi a lor”, spune el. „Am condus-o de 20 de ani. Am fost acolo 40 de ani. Era timpul să merg mai departe. ”

În afară de asta, spune cu plăcere evidentă, el și soția sa, un absolvent al Școlii de Afaceri din Harvard, care a fost redactor șef al Revistei de afaceri Harvard, sunt prea ocupați cu diversele lor activități. „Călătorim în jurul lumii vorbind. Mă duc la New York pentru întâlniri ale companiilor de capital privat. Mă duc la Washington pentru școala noastră. Mă agit și joc golf și merg la sală în fiecare dimineață când sunt aici. Nu există zile obișnuite. Imi place."

Vrei mai multe secrete de înțelepciune și succes de la Jack Welch? Aflați cum să-i urmați conducerea.