2013 Achiever of the year: jeff bezos

Era 22:52 pm pe 22 decembrie - ultima etapă frenetică a sezonului de cumpărături din vacanța din 2012 - când comanda de expediere de o zi s-a rotit pe serverele companiei West Coast. Cineva a vrut undeva o pereche de papuci Roxy Hot Cocoa livrate la Fayetteville, Ga.

Centrele de împlinire ale Amazon-ului funcționau cu viteză de vârf. Pe 26 noiembrie, luni după Ziua Recunoștinței, compania își înregistrase ziua cea mai aglomerată din toate timpurile, trimițând comenzi pentru un record record de 306 de articole pe secundă. Lista de livrări - 26, 5 milioane de livrări în toate - includ televizoare, aparate foto, scutere Razor, bărbierit electric, caiace, amestecătoare de mână, răcitoare de vin, ceasuri, blugi, bijuterii, scule electrice și cafea. Mai mult de câteva articole au fost destinate adreselor ieșite din comun. În 2010, un pachet de cărți, DVD-uri și jocuri video s-au îndreptat spre micul cătun canadian din Grise Fiord - la nord de Cercul Arctic.

În primele zile, compania a trimis de obicei angajați de la sediul său din Seattle pentru a ajuta centrele sale de distribuție regionale să răspundă cererii de vacanță. Dar, în iarna anului 2012, a avut 50.000 de lucrători sezonieri pregătiți să asiste cele 20.000 de mâini cu normă întreagă. Așa că papucii Roxy au fost îndepărtați de pe un raft, așezat într-un carton de carton și expediați noaptea. Au ajuns în Georgia la timp pentru împachetarea cadourilor în ajunul Crăciunului.

Aceasta este lumea pe care Jeff Bezos a creat-o - un teren în care cadourile de ultimă oră pot fi achiziționate din confortul scaunului tău. În cazul în care cărțile cele mai vândute apar în mâinile tale în timp ce stai pe plajă. În cazul în care livrările nelimitate apar la ușa ta, una după alta, pentru taxa incredibilă Amazon Prime de doar 79 USD pe an.

Lansat ca librărie online pe 16 iulie 1995, Amazon vinde acum peste 20 de milioane de produse. Piața sa online rămâne deschisă 24/7/365. Și se pare că fondatorul nu se va odihni, până când nu poate oferi livrări în aceeași zi la fiecare adresă de pe planetă cu un cost pe care și-l poate permite oricine, chiar dacă înseamnă să asambleze o flotă de drone cu propulsie rotoră pentru a face treaba.

Ca și în cazul televizorului și a telefoanelor mobile, este greu să ne amintim cum a fost viața în zilele anterioare în care astfel de conforturi creaturi au intrat în viața noastră. Din momentul în 1994, când a descoperit puterea minunată a Internetului, Bezos a îndoit-o în voia clienților săi. El cere o selecție nesfârșită, prețuri de chilipir, livrare instantanee - toate lucrurile care fac viața mai bună pentru consumator. „Misiunea noastră nr. 1”, spune el, „este să fie compania cea mai centrată pe clienți a Pământului.”

La suprafață, asta înseamnă oameni mulțumiți. Dar lui Bezos - realizatorul anului SUCCESS 2013 - îi place să facă mai mult decât atât. Vrea să-i încânte și pe ei. Ani de zile, acesta a fost rolul lui Steve Jobs. Și haideți să ne confruntăm, Bezos nu se prezintă la fel de bine cu Jobs. Energia maniacală, râsul dorky și cămășile de rochie bleu oxford distrug grav aura. Însă CEO-ul Amazon ne încântă în moduri subtile de multă vreme. Cumpărături cu un singur clic, retururi nedureroase, cărți care apar pe Kindle-ul dvs. prin apăsarea unui buton - acestea sunt lucruri pe care le asumăm, dar le avem la dispoziție din cauza atenției zeloase a lui Bezos asupra obiectivului principal al Amazon. „Nu sunt creații magice”, spune Brad Stone, care a cronicizat ascensiunea uluitoare a fondatorului în The Everything Store

. „Dar sunt servicii profund pragmatice care economisesc timp și bani oamenilor.”

Pentru a ține personalul în picioare, Bezos lasă un loc deschis pentru client la masa de conferințe în timpul întâlnirilor. El insistă ca managerii, inclusiv el însuși, să completeze două zile de pregătire în serviciul clienților în fiecare an. Și depune reclamațiile consumatorilor prin e-mailul său public [email protected] - făcând viața extrem de dificilă pentru orice manager prins la capătul greșit al schimbului. "Îmi place să spun că Amazon este o companie care își ascunde profiturile în expansiune", spune Stone. „Dar își ascunde și profiturile în serviciul pentru clienți. Plătește să cultivi loialitatea. ”

Deci nu este de mirare că Amazon a înlocuit Apple în ultimul an ca fiind cel mai de încredere brand din lume. Sau că veniturile anuale ale companiei au atins 61 de miliarde de dolari în 2012 și s-a prevăzut că va atinge 75 de miliarde de dolari în 2013. Sau că Bezos a fost uns, de Harvard Business Review, printre altele, cel mai dur director viu, omul care vede unde merge lumea. cu doi pași înaintea celorlalți dintre noi.

Pe vremea când Internetul era tânăr, când americanii erau încă preocupați de utilizarea cardurilor lor de credit pentru a face cumpărături online, „concentrarea de sus” a Amazonului asupra consumatorului ar fi putut fi pur și simplu o tactică de supraviețuire. Dar este acum, argumentează Bezos, cea mai puternică armă din arsenalul său. Îi permite să privească dincolo de rivalii săi spre lumea viitorului. „Dacă sunteți concentrat pe competitori”, spune el, „trebuie să așteptați până când un concurent face ceva. Să fii orientat către client îți permite să fii mai pionier. ”

Pe de o parte, el este clasicul geek - marele Star Trek

fan, puștiul din epoca a II-a Apple, tocilar care l-a citat pe Ray Bradbury și a visat să colonizeze universul în liceu, dar și Jeff Bezos are o latură accidentată. El a jucat fotbal de tineret și și-a petrecut veri din copilărie trudindu-se într-un fermecător Texas din 25.000 de acri, deținut de bunicul său matern. Experiența i-a învățat importanța muncii grele, a încrederii în sine și a resurselor - ca să nu mai vorbim de hotărârea fermă necesară pentru a castra conducătorii.

Născut în Albuquerque, New York, la părinți adolescenți care au fost divorțați 17 luni mai târziu, Bezos nu are amintiri despre tatăl său biologic. Mama lui, Jackie, s-a căsătorit cu un imigrant cubanez, pe nume Miguel Bezos, când Jeff avea 4 ani. Bătrânul Bezos ajunsese în America în 1962, fără bani în buzunar, dar era mai mult un străin decât primul soț al lui Jackie - un circ care călărea cu biciclete. interpret numit Ted Jorgensen. „Mike” a ales să urmeze o carieră în inginerie petrolieră și, în cele din urmă, și-a lucrat până în rândurile executive la Exxon. După ce l-a adoptat pe Jeff, l-a crescut ca și cum ar fi propriul său fiu. Cu timpul, familia Bezos a crescut pentru a include o fiică, Christina, și un al doilea fiu, Mark. Clanul apropiat s-a mutat frecvent, urmându-l pe Mike la joburi din Houston, Miami și Pensacola, Fla.

În 1982, Jeff a absolvit Liceul Palmetto din Miami și s-a înscris la Princeton cu scopul de a stăpâni fizica, dar a concluzionat repede că nu are intelectul pentru a ține pasul cu stelele clasei, așa că a trecut la inginerie electrică și informatică. Cu diploma în mână, a mers să lucreze pentru o pornire tehnologică în New York și apoi s-a mutat la Bankers Trust, unde a dezvoltat software și a devenit cel mai tânăr vicepreședinte al companiei, la 26. Nu a fost până când a aterizat la fondul de acoperire. DE Shaw, condus de expertul în informatică David Shaw, a considerat că este potrivit să se ridice la titlul de vicepreședinte senior.

În primăvara lui 1994, în timp ce citea un buletin de știri numit „Matrix News”, Bezos a fost uimit să descopere că volumul de date transmise pe fuga World Wide Web a crescut cu un factor de 2.300 într-un an. „De obicei, nimic nu crește atât de repede în afara unei farfurii petri”, a spus el mai târziu SUCCESS . În termen de trei luni, Bezos și-a părăsit slujba și a pornit spre coasta de vest să-și lanseze propria companie. Soția sa, MacKenzie, a condus la volan în timp ce Jeff a dat drumul la primul proiect al planului de afaceri al Amazon. El a întocmit o listă de 20 de produse potențiale pentru a vinde online, stabilindu-se în cele din urmă pe cărți, pentru că erau bine catalogate, ușor de ambalat și ofereau o selecție nelimitată, care se potrivea cu atuurile comerțului electronic.

Seattle avea o mare piscină de talente tehnologice. Aceasta oferea avantaje fiscale. Și a fost relativ aproape de instalațiile de distribuție din Oregon ale Ingram Book Group. Așa că Bezos și-a îndreptat soția și bărbații din autoutilitara mută a cuplului spre a pleca spre Washington. El a închiriat o casă cu două dormitoare cu un garaj în suburbia Bellevue și a amenajat un magazin, intervievând angajații potențiali din cafeneaua din apropiere Barnes & Noble.

Aproape imediat după lansarea Amazon.com, aceasta a făcut lista Yahoo’s Cool. În decurs de o lună, primise comenzi din toate cele 50 de state și 45 de țări. Până la sfârșitul anului, compania înregistrase vânzări de 500.000 USD. În 1996, această cifră a urcat la 15, 7 milioane de dolari. În 1997 a crescut la 147, 8 milioane USD. Amazon nu a fost primul site care a vândut cărți, dar Bezos a fost de departe cel mai hotărât să aibă succes printre pionierii comerțului electronic. În deceniul care a urmat, a strâns capital de peste 2 miliarde de dolari și l-a turnat imediat în afacere.

El a cheltuit sume considerabile pentru a construi centre de distribuție de ultimă oră, pentru a extinde serviciile site-ului și pentru a achiziționa companii de tehnologie inovatoare, păstrând în același timp angajații săi într-un buget cu oase goale. Cu timpul s-a distins ca un gânditor neortodox. El a criticat Jobs pentru că prețurile la produsele Apple sunt prea mari. Profiturile mari invită la concurență, a argumentat el. S-a aventurat pe piața de tablete strălucitoare cu Kindle fără fricțiuni. Scopul era să câștige bani când oamenii foloseau dispozitivul, a spus el, nu atunci când l-au cumpărat. El a deschis site-ul web pentru retaileri terți, chiar dacă au concurat cu el la prețuri, pentru că au extins selecția generală. Și după ce a cheltuit din plin pentru modernizarea capabilităților rețelei companiei, el a invitat dezvoltatorii externi - inclusiv cei de la companiile rivale - să le folosească. Amazon Web Services găzduiește acum The New York Times, Netflix, NASA și CIA. Poate fi într-o zi cel mai mare centru de profit din imperiul lui Bezos.

În căutarea sa obsedantă de satisfacție a clienților, cu toate acestea, Bezos a fost cunoscut pentru a-și grupa personalul. În loc să facă duș angajaților cu avantaje precum Sergey Brin și Larry Page de la Google, îi taxează pentru parcare. El poate fi caustic, supraîncrezător și exigent suprem. "El face ca ciudatele de control obișnuite să pară ca niște hippies cu pietre", a lamentat cu adevărat un fost inginer. În unele rapoarte, tratamentul este sadic de frontieră. Când muncitorii răniți din centrul de distribuție Allentown, Pa, din Amazon, nu au aer condiționat, au început să fluture în 2011 în timpul unui val de căldură din mai, compania a aranjat pur și simplu să aibă ambulanțe staționate în parcare. (În 2012 Amazon a climatizat centrul.)

Și totuși, bărbatul inspiră loialitate intensă. Când Brad Stone a ridicat aceste probleme de relații cu angajații din cartea sa, Rick Dalzell, care a servit timp de un deceniu în funcția de șef de informații al Amazonului, a apelat la apărarea șefului, luându-l pe autor în sarcina unei recenzii nefavorabile pe Amazon, da. „I-a lipsit complet căldura, umorul și empatia lui”, a scris Dalzell, „toate calitățile prezente din abundență în om”.

Poteca începe la 150 de mile est de El Paso și se ridică la aproximativ 2.000 de metri deasupra podelei deșertului. La sfârșit, pe vârfurile munților Sierra Diablo, așteaptă o ușă din oțel inoxidabil cu panouri din jad nefritice verzi. În spatele ușii se află un tunel care duce adânc în interiorul pământului spre un puț vertical - la sute de metri înălțime - care va adăposti într-o bună zi cea mai ambițioasă creație a lui Jeff Bezos: un ceas minunat conceput pentru a marca trecerea timpului pentru următorii 10.000 de ani.

O scară în spirală, sculptată în stâncă, buclează vizitatorii pe lângă angrenajele masive din metal și trenul de putere ingenios. Pe fața ceasului, într-o cameră superioară, mâna secolului - așa cum indică numele ei - va avansa o dată la 100 de ani.

Construită cu 42 de milioane de dolari din averea personală a lui Bezos, ceasul monumental este un tribut adus credinței CEO în gândirea de lungă durată, credință pe care a împărtășit-o investitorilor în prima sa scrisoare de acționari în 1997. „Din cauza accentului nostru pe termen lung, "A scris el, " putem lua decizii și cântărește compromisurile diferit de unele companii. "

Ce inseamna asta? Ei bine, așa cum Bezos a demonstrat din nou, obiectivele sale strategice pentru companie au adesea prioritate față de preocupările de pe Wall Street cu privire la câștigarea de bani. De fapt, Amazon raportează de regulă pierderi trimestriale. Acest conflict de interese a adus lui Bezos tot felul de durere, inclusiv o litanie de reclamații de la analiștii de investiții, care au marcat compania „Amazon.toast”, „Amazon.con” și „Amazon.bomb”. În mijlocul pierderilor constante din 1999., Consiliul de Administrație al companiei l-a apăsat pe CEO - apoi 35 - pentru a angaja un ofițer de funcționare. „Dacă i-ar fi putut cere să plece, probabil că ar fi avut”, spune Stone. Când balonul dot-com a izbucnit în 2000, compania a pierdut o valoare de 3 miliarde USD într-o singură zi.

Odată înfocat cu presa, încăpățânatul Bezos s-a retras din lumina reflectoarelor. El a refuzat să fie intervievat pentru acest articol, care nu a fost surprinzător, având în vedere că tocmai a respins o solicitare de la The Washington Post - imediat după ce a cumpărat ziarul. (El și-a împărtășit gândurile într-o scrisoare către personal și mai târziu a acordat un interviu cu Poșta .)

Ocazional, Bezos se va așeza față în față cu gazda de show-uri de la sfârșitul nopții, Jimmy Fallon sau cu corespondentul de 60 de minute, Charlie Rose, dar se demisionează rar pentru a-și dezbate deciziile cu presa. Dacă stă cu un reporter, este în termenii lui, de obicei legat de lansarea unei noi caracteristici în Kindle. Cifrele de vânzări ale tabletei rămân, desigur, un secret atent păstrat.

Bezos își protejează viața privată cu aceeași vigoare. El locuiește pe țărmul estic al lacului Washington, într-un conac de 28 de milioane de dolari pe un bluf protejat de vederea publică de copaci. El are patru copii - trei băieți și o fată - toți mai mici de 13 ani. Oamenii le va fi greu să-și găsească numele în scris sau online. Bezos a vorbit despre relația sa cu MacKenzie, soția sa de 20 de ani, dar doar cu cruzime. Cei doi s-au cunoscut la DE Shaw, unde a lucrat ca asociat de cercetare în biroul de lângă el. "Cred că soția mea este plină de resurse, deșteaptă, creieră și fierbinte", a spus Jeff pentru Vogue anul trecut, "dar am avut norocul de a-și fi văzut CV-ul înainte să o cunosc, așa că știam exact care sunt SAT-urile ei." Princeton grad, MacKenzie a studiat scrisul de ficțiune sub tutela câștigătorului premiului Nobel, Toni Morrison. Ea a scris două romane, iar prima a câștigat un American Book Award

.

Soțul ei rămâne interesat pasional de călătoriile în spațiu. El a plătit recent să aibă resturi de motoare rachetă din misiunea Apollo 11 recuperate din adâncurile Oceanului Atlantic. În 2000, el a lansat în liniște o companie numită Blue Origin pentru a construi ambarcațiuni comerciale pentru a „facilita o prezență umană de durată în spațiu”. Instalațiile de testare ale firmei sunt sigilate pe 290.000 de acri de Ranchland Bezos, asamblate în mod sigur în afara somnorosului Van Horn, Texas (populație: aproximativ 2.000).

Într-o măsură remarcabilă, CEO-ul Amazon a respectat principiile pe care le-a subliniat în scrisoarea acționarului din 1997. De aceea, el face un punct de recirculare în fiecare an. Dacă rămâi răbdător, susține el, interesele clienților și ale acționarilor se aliniază în cele din urmă. Nu toate investițiile sale au dat rezultate. Dar el refuză să-i lase pe cei care-l prind înapoi. În noiembrie, el a anunțat că serviciul poștal american va face livrări duminică pentru Amazon. În decembrie a plutit ideea de a folosi drone pentru a reduce termenele de livrare ale companiei la o jumătate de oră. Dacă dragostea lui pentru astfel de idei îndrăznețe nu este apreciată, așa să fie.

„A fost un sac de perforare din 2001, când stocul a lovit cifre unice, până în 2010, când Amazon a trecut prin recesiune și a crescut brusc mai repede decât toată comerțul electronic”, spune Stone. "Timp de 10 ani, oamenii au redus și subestimat Bezos."

Acum, se pare, el este salutat de rutină ca următorul Steve Jobs. Dintre toate numerele pe care le-a generat Jeff Bezos, cel care merită remarcat este acesta: în timpul mandatului său, acționarii Amazon au primit profituri egale cu aproape 125 de ori investițiile inițiale.

E greu de certat cu asta.

„Ne rezervăm cea mai mare admirație pentru directorii de afaceri care s-au dovedit corect și de mai multe ori”, spune Stone. „Și acesta este cu adevărat principalul lucru pe care trebuie să-l spui despre Bezos. El are puterea convingerilor sale, iar condamnările sale au fost dovedite din nou și din nou. "

Și asta nu se va schimba foarte curând. CEO-ul a împlinit 50 de ani în ianuarie, ceea ce înseamnă că mai are mult timp pentru gândirea pe termen lung.

Aflați 4 moduri de a-l impresiona pe Jeff Bezos. Sugestie: acordați atenție filozofiei sale umile (și de succes!) În afaceri.