2009 Achiever of the year: tony hsieh

Tony Hsieh nu este CEO-ul tău tipic. CEO-ul magazinului online de încălțăminte și accesorii, Zappos.com, lucrează într-un spațiu deschis în mijlocul agitației colaboratorilor ocupați, găzduiește petrecerile angajaților și grătarul la domiciliul său, încurajează angajații să stea după muncă și își petrece timpul liber studiind. știința fericirii.

Desigur, pe lângă toate acestea, compania sa a depășit 1 miliard de dolari în vânzări brute în 2008, cu doi ani înaintea proiecțiilor. Și la sfârșitul anului 2009, el a vândut Zappos către gigantul online Amazon.com, o tranzacție evaluată la aproximativ 1, 2 miliarde de dolari. Hsieh spune că actul a fost mai asemănător cu a obține un nou consiliu de administrație decât a vinde direct o afacere.

„Ne lasă singuri și independenți … recunoaște că cultura noastră ne-a dus până acum și vor să se asigure că o protejăm ”, spune Hsieh.

Cultura lui Zappos a contribuit la serviciul său de clienți stelar, la obținerea raves-urilor consumatorilor, precum și la atenția mass-media.

„În aceste perioade economice provocatoare, întrucât alte companii mici căutau modalități noi de a concura și de a supraviețui, Zappos ne-a reamintit că este vorba despre serviciul clienților și de furnizarea de valori în fiecare zi”, spune editorul SUCCESS, Darren Hardy, „și de aceea Tony Hsieh a fost selectat ca Achiever al Anului nostru pentru 2009. ”

Crearea distracției, oferirea de Wow Ceea ce a atras atenția tuturor mai mult decât scorul financiar al lui Hsieh a fost dedicația sa pentru acea cultură de companie extraordinară care a adus până acum Zappos. Mandatele companiei includ parade de birou obișnuite, nu citesc niciodată dintr-un scenariu, strigând la parcurgerea turneelor ​​și urmând cele 10 valori de bază, care includ „crea distracție și puțină ciudățenie” și „livrează wow prin serviciul pentru clienți.” Toate aceste concepte și mulți alții, se reunesc pentru a uni angajații și a crea o atmosferă pentru prieteni și familie.

„Pentru noi, a face parte din Zappos este doar un stil de viață”, spune Hsieh. „Și nu pentru că oamenii sunt nevoiți să muncească orele nebune. Este doar pentru că oamenii vor să stea unul cu celălalt și oamenii sunt pasionați de compania lor. ”

„Întrucât alte companii mici căutau noi modalități de a concura și de a supraviețui, Zappos ne-a reamintit că este vorba despre serviciul clienților și de a oferi valoare în fiecare zi.”

Această pasiune este probabil ceea ce a câștigat Zappos locul 23 din Fortune pentru cele mai bune 100 de companii din 2009 pentru a lucra pentru listă, ceea ce îl face cel mai înalt rang. Exemplificând una dintre valorile de bază ale lui Zappos, „fiți umili”, Hsieh acordă tot creditul întregii familii Zappos. De fapt, el a solicitat ca SUCCESUL să schimbe acest titlu de premiu din „Achiever of the Year” în „Company of the Year”. (Ne pare rău, Tony.)

Cu toate acestea, în ceea ce privește companiile, Zappos garantează și kudos pentru capacitatea sa de a evolua și de a crește în ceva mai puternic în timp. Când compania a început, Hsieh spune că obiectivul principal a fost să fie un mare retailer online de încălțăminte. Această filozofie a devenit o creare a unei experiențe de client fără egal pentru a impresiona clienții din prima dată și a-i transforma în clienți repetiți, care reprezintă 75% din vânzările Zappos. Apoi, în urmă cu aproximativ cinci ani, conducerea de la Zappos a întocmit o listă cu valorile de bază (dezvoltate din feedback-ul angajaților) pentru a pune în evidență cultura companiei care își păstrează încă toate misiunile anterioare.

Fericirea este o afacere serioasă Deci, care este ideea actuală a lui Hsieh pentru evoluția Zappos în continuă schimbare? Angajații Zappos se vor concentra acum pe fericire. Serios, cine nu ar vrea să lucreze aici?

„Lucrul pe care l-am realizat în acest an că un fel de legături este totul împreună este faptul că serviciul pentru clienți este acela de a face clienții fericiți, iar cultura este de a face angajații fericiți”, spune Hsieh. „Deci, într-adevăr, suntem pe cale să încercăm să oferim fericire, indiferent dacă este vorba de clienți sau angajați și aplicăm aceeași filozofie și furnizorilor.”

Nu a fost întotdeauna vremea fericită pentru Hsieh. La una dintre companiile sale anterioare, LinkExchange, pe care a vândut-o Microsoft pentru 265 milioane dolari la vârsta de 24 de ani, Hsieh a fost martor că mediul de lucru s-a agravat treptat. Ceea ce era o întreprindere plăcută, cu o mână de angajați s-a transformat într-o companie mare, care era totul de afaceri și fără distracție.

„Nu știam mai bine să acordăm atenție culturii companiei. Când am ajuns la 100 de oameni, chiar eu mă temeam să mă dau jos din pat și să merg la birou dimineața ”, spune Hsieh. „Acesta este de fapt principalul motiv pentru care am încheiat vânzarea companiei.”

Această greșeală l-a învățat pe Hsieh că păstrarea culturii era mai importantă decât linia de jos. Stabilirea unui standard de valori și angajarea și fixarea în funcție de acestea este ceea ce separă Zappos de companiile care nu reușesc să introducă sau să păstreze o misiune la care să lucreze. A durat ceva timp ca cultura Zappos să prindă rădăcină, dar rezultatele i-au obligat pe alții să ia act. Mulți antreprenori și manageri încearcă acum să încorporeze o strategie similară în propriile lor afaceri.

O lume Zapponiană acum, cu ZapposInsights.com, antreprenori din toată lumea pot afla despre cheile succesului companiei. Pe lângă informațiile despre seminarii live găzduite de Zappos, serviciul de abonare video oferă răspunsuri directe la întrebările membrilor. Dar Zappos își dă avantajul competitiv prin dușarea altor companii cu sfaturi privilegiate? Hsieh spune că nu.

„În cele din urmă, se reduce la…. Dacă poziția noastră pentru companie se referă cu adevărat la furnizarea fericirii în lume, atunci acesta este filtrul pentru care luăm decizii. Aceasta va face lumea un loc mai bun sau mai fericit? ”, Spune Hsieh. „Dacă reușim să o facem din perspectivă de afaceri, atunci ar trebui.”

Educarea afacerilor externe asupra importanței culturii ar putea face într-adevăr lumea un loc mai fericit. Hsieh spune că a pune prea mult accent pe linia de jos este o greșeală și motivarea angajaților pur și simplu prin bonusuri este un mod leneș de gestionare. Mai ales când cercetările indică faptul că relațiile bune șef-angajat, oportunitatea și prietenii se clasează mai mult decât banii pe lista a ceea ce este important pentru angajații de la locul de muncă.

„Toate cercetările sunt deja acolo”, spune Hsieh. „Doar că nimeni nu se deranjează să îi acorde atenție, deoarece este mult mai ușor să nu te gândești la acel tip de chestii.”

Hsieh speră că, studiind știința fericirii, va putea să-l ajute pe Zappos să fie mai destinat în misiunea sa de a-l livra pe măsură ce compania se va extinde în îmbrăcăminte și accesează noile resurse și tehnologie disponibile de la Amazon.

Acum, Hsieh a preluat și lectura despre știința umorului. Dacă pagina sa de Twitter este vreun indiciu, deja plătește. A face oamenii să râdă în lumea afacerilor de astăzi este cu siguranță o realizare.

despre candidații pentru cel de-al doilea anual SUCCESS Achiever of the Year, inclusiv fondatorul și CEO-ul Amazon.com, Jeff Bezos; CEO-ul Kraft Foods Inc., Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., CEO al Băncii Naționale a orașului din Miami; și fondatorii Twitter Jack Dorsey, Biz Stone și Evan Williams la SUCCESS.com.