Profil: doug lanzo, contractori de canalizare și canalizare, hackensack, nj
Texaco in the Sky (Mai 2024)
Consiliere pentru construirea carierei de la un instalator maestru care și-a stăpânit afacerea
Cum ați început în industria sanitară?
Tatăl meu a fost un instalator care și-a avut propria afacere și am lucrat cu el prin adolescență. M-am dus la școală pentru a deveni un constructor de motor și am făcut asta de câțiva ani. Dar într-o zi, tatăl meu a sunat. Numai el și un ajutor, și el mi-a cerut să fac un loc de muncă care să dureze aproximativ o săptămână. Săptămâna asta a durat aproximativ 30 de ani!
Tatăl meu a fost un tip de școală veche; el ar fi luat cafeaua dimineața și apoi va trebui să-și ia prânzul exact la ora 12 și aproximativ șase luni, i-am spus: "Ascultă, trebuie să extindem acest lucru și vreau să preia controlul sau eu "Mă duc să fac altceva." El a spus: "Fă ce vrei tu", iar aici suntem astăzi.
Cum ați făcut saltul de la un magazin cu două persoane la operațiunea majoră cu 33 de angajați pe care îi conduceți astăzi?
Ne-am implicat în lanțurile de supermarketuri. Aceste locuri de muncă sunt foarte solicitante, cu o mulțime de muncă peste noapte, deoarece nu doresc să perturbe vânzările magazinului. Atunci, mentalitatea mea a fost, dă-mi treaba pe care nimeni nu o dorește. Dacă trebuie să spargeți podeaua din beton, săpați gaura, puneți țeavă în pământ și umpleți și luați zidul, magazinul ar avea cinci sau șase meserii diferite, și le-ar lua o săptămână.
Am intrat și am spus: "Voi sparge podeaua, voi săpa gaura, voi pune tubul, și voi cimenta pardoseala, iar mâine dimineață se va face". La cheie. Shopping la un singur loc. Și mai facem asta astăzi, cu excavatoarele noastre, autobasculante, mașini cu jet de canalizare. Dacă există o problemă, vom face ceea ce trebuie să facem și să ieșim, chiar dacă înseamnă să stați toată noaptea. Motto-ul nostru este: "Vom face treaba."
Așa că a fost un moment de schimbare a jocului pentru afacerea dvs.
Da. Aveam probabil 26 de ani când am făcut primul loc de muncă pentru Pathmark. Și când le-am explicat ce aveam de gând să fac, mi-au spus că era imposibil. I-am spus: "Bine, iată-ne afacerea: La ora 7 dimineața, când se deschide magazinul, dacă nu sunt terminat, nu trebuie să plătiți, dar dacă am terminat, veți plăti o primă. " Și ei au spus: "Dacă veți face o muncă de cinci zile în valoare de lucru într-o singură noapte, vă vom plăti orice doriți." Așa că l-am sunat pe supraveghetor la ora 6:15 dimineața următoare și am spus: "Doar ca să știi, am plecat de aici. Termină-mi cafeaua și plec."
Cum obții angajații tăi să respecte acea promisiune? Să urci și să mersi în plus?
Sunt foarte norocos, am un personal bun și ne ocupăm de ele. În acest weekend, trimitem câțiva băieți la jocul Jets împreună cu copiii lor. În acest an, petrecerea de Crăciun va avea premii uși ca și televizoare cu ecran plat, coșuri de fructe, mese festive, weekend-uri la Borgata. Când angajații noștri sosesc pentru petrecere, vor primi un bilet și vom avea desene pe parcursul nopții. Bine plăcut pentru ei.
Dispariția muncitorului calificat și lipsa de talente tinere care intră în meserii au afectat industria și afacerea dvs.?
Există cu siguranță un decalaj în ceea ce privește competențele și ne-a afectat, deoarece este afectată de toată lumea în meserii. De aceea mergem dincolo și mai departe pentru a ne păstra angajații. Avem un tip care a fost cu noi 28 de ani. Un alt tip, de 25 de ani, și alți 23 de ani. Ei pot merge în alte locuri, dar ei rămân pentru un motiv.
Trebuie să-ți păstrezi angajații. Obținerea de noi angajați calificați este mai dificilă. Un copil de 22 de ani care iese din școala sanitară nu are nicio idee despre ce intră când trebuie să lucreze la o casă construită în anii 1930. Ei au fost învățați cum să folosească cele mai noi tehnici și produse, ceea ce este bun când introduceți tuburi noi - dar cum vă adaptați ceea ce a fost acolo de 100 de ani? Asta este o provocare pentru generația tânără.
Deci, cum le faceti la viteza?
În principiu, este vorba de formare la locul de muncă. Avem un tânăr cu noi acum, care face o treabă minunată. E ca un burete. Lucrează cu Kenny, care a fost cu mine mult timp. Vom merge la un loc de muncă, îi vom arăta cum să facă ceva nou și acest copil îi va spune celorlalți patru persoane în magazin despre ce a făcut cu Kenny și cu mine. Acestea sunt genurile de tip pe care le căutăm. Vor să învețe. Și trebuie să verificați asta. Unii tipi doresc doar să treacă prin mișcări și să devină un instalator licențiat. Avem o mână dintre cei care intră, dar majoritatea nu durează.
Ce ați spune tinerilor care nu sunt înclinați din punct de vedere academic în legătură cu recompensele și oportunitățile unei cariere în domeniul instalațiilor sanitare?
În opinia mea, colegiul nu este pentru toată lumea. Am prieteni care nu au mers niciodată la colegiu, care sunt multimilionari cu afaceri enorme. Un prieten este un proprietar de afaceri cu 380 de angajați, iar pe cartea sa de vizită lângă numele său se spune "HSG". Toată lumea îi întreabă: "Ce fel de diplomă este asta?" Iar el spune: "Ei bine, sunt absolvent de liceu". Este pe cărțile sale de vizită, antet, totul.
Ceea ce contează în meserii este etica muncii tale. Muncește din greu pentru a-ți învăța afacerea și poți face o viață minunată.
Câmpul a devenit high-tech. Cum rămâneți curent cu tehnologia nouă?
Normele privind DEP și conductele de canalizare pentru lucrările de canalizare și tehnologia necesară pentru a face acest lucru s-au schimbat drastic în ultimii 20 de ani. Tocmai am achiziționat o nouă mașină cu jet de înaltă tehnologie pentru curățarea canalului. Avem instructori veniti din Georgia pentru ai arata baietilor cum sa le foloseasca. Mergem la târguri. Mergem la o clasă de eliminare. Încercăm să rămânem la curent.
Sunteți un antreprenor independent și ați și semnat pentru HomeServe. Cum echilibrezi cele două?
HomeServe este o mare parte din afacerea noastră. Am făcut peste 5 000 de locuri de muncă cu ei anul trecut. Ei sunt foarte pretentiosi pentru serviciul pe care il asteapta pentru ca suntem fata HomeServe. Într-o zi de zi, este Lanzo Plumbing care merge în casele proprietarilor de case. Cartile noastre de inregistrare / scor sunt foarte mari, asa ca ne dau o cantitate imensa de munca. Sunt minunați cu clienții și sunt minunați cu noi. Vă plătesc imediat, ceea ce înseamnă mult în industria noastră. Nu fac micromanage. Dacă trebuie să săpăm o stradă la ora 22:00 pentru a atinge o centrală pentru a face pe cineva cu apă și cere să plătești un polițist suplimentar pentru a-ți patrula slujba, ei bine, asta vom face. HomeServe se află în spatele deciziilor noastre.
HomeServe promite să se întoarcă la clienți în termen de 24 de ore. Cum echipa dvs. echilibrează nevoile clienților cu locurile dvs. de muncă independente?
Răspundem la telefoane 24 de ore pe zi. Nu există un serviciu de răspuns. Le iau niște nopți, managerul nostru de birouri alte nopți, cu toții ne ocupăm de telefoane. Dacă sunăm la ora 1 AM și nimeni nu răspunde, telefonul meu mobil este numărul de rezervă. Dacă un client spune că are o urgență, îi pot spune cum să oprească apa, să nu-ți faci griji și vom merge în dimineața următoare. Dar dacă au nevoie de cineva la ora 2 dimineața, o să scoatem pe cineva acolo.
Orice sfat pentru un instalator care dorește să vă atingă nivelul de succes?
Evident, trebuie să muncești din greu, dar serviciul pentru clienți este esențial și trebuie să fii direct. Dacă aud unul din oamenii mei din spatele meu spunând unui client ceva care nu este corect, le spun să trimită apelul în biroul meu și mă voi ocupa de el. Mai ales când vine vorba de probleme tehnice, ei nu știu cum ar fi sanii cum ar fi băieții din teren. Dar ei învață.
De asemenea, le trimitem în câmp pentru a vedea ce fac tehnicienii, așa că atunci când un proprietar plătește, dispecerul care ia telefonul înțelege ce tip de tehnician trebuie să trimită la tine. Cel puțin de două ori pe lună, ei petrec o zi în camion merge la locuri de muncă și de lucru cu băieții din domeniu. Este important.
Sunteți pe o jumătate de duzină de consilii locale de caritate și de planificare. Ce efect a avut asupra afacerii dvs.? Și cum ați recomanda altor comercianți să se implice la acest nivel?
Am inceput mic si mi-am taiat dintii acum 20 de ani cand m-am oferit voluntar pentru Consiliul de Revizuire al Hasbrouck Heights Design, care supravegheaza deciziile de proiectare streetscape din comunitate. Această experiență a dus la poziții în planurile de planificare și de zonare, și am luat cursuri de noapte pentru a se ridica la viteză pe toate regulile și reglementările. Este o modalitate foarte bună de a înțelege toate aspectele unui loc de muncă, de a cunoaște alți contractanți, arhitecți și avocați care lucrează la aceste proiecte. Rețeaua este extraordinară. Sunt în prezent legătura dintre primarul Hasbrouck Heights și DPW, așa că dacă au probleme de canalizare în oraș, mă sună. Dar, mai important, este recunoașterea numelui.
Sfatul meu pentru alți comercianți: Nu se întâmplă peste noapte. Du-te la întâlnirile consiliului, spune-le că vrei să te implici, să-i spui primarului și voluntarului. Antrenarea unei echipe sportive. Nu trebuie să-l urmăresc după muncă și e drăguț să știi că oamenii vor să-i ajutăm.
Pentru conținut mai pro-nivel, vizitați canalul nostru Pro2Pro.
Cum să construiți o cameră adăugată - lucrați cu contractori
ÎNvățați cum să construiți un plus de cameră cu acest ghid care include sfaturi de la un antreprenor veteran cu ani de experiență de construire adițională.
Refacerea licențelor de contractori?
Contează dacă un antreprenor de remodelare este licențiat? Da, dar contează mai puțin decât crezi.
Flippen: puteți învăța multe în timp ce stați în canalizare
Unul dintre cele mai definitorii comportamente ale performanților înalți constanți pe care le studiem, precum Gary Kelly, președinte și CEO al Southwest Airlines, este conducerea internă.
